Turkcell E‑SIM Geçişinde Hat Kapatıldı Ve Çözüm Bulunamadı

07.11.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden hattımı e‑sim’e geçirmek için başvuru oluşturdum. Başvurunun ardından hattım kapatıldı ve bu nedenle e-Devlet’e girişte telefonuma onay kodu gelmediği için işlemlerimi tamamlayamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, en az 4–5 kez farklı temsilciyle görüştüm. Müşteri hizmetleri işlemi bayiden yaptırmam gerektiğini söyleyince iki farklı Turkcell bayisine gittim. Bayilerde yetkili arkadaşlar sistemde yarım kalan bir işlem göründüğünü, bu yüzden kendilerinin devam edemediğini ve çözümün müşteri hizmetlerinden sağlanması gerektiğini ifade ettiler.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez işlemi kendilerinin yapamayacağını, yeniden bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Bir görüşmemde üç kez farklı kişiye aktarıldım, sonrasında yine çözüm üretilemedi. En son gittiğim bayide görevli arkadaşlar telefonumu alarak durumu müşteri hizmetlerine kendileri anlattılar. Bayi çalışanları, bu tarz bir işlemi daha önce müşteri hizmetleriyle birlikte çözebildiklerini, fakat ortada açık bir hata olmasına rağmen şimdi bu hatayı kendilerinin bile düzeltemediğini, müşterinin bunu nasıl düzelteceğinin belirsiz olduğunu ifade ettiler.

Son yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde yaklaşık 30 dakika hatta bekletildim, ardından “sizi ilgili arkadaşa yönlendiriyorum” denildikten sonra hatta düşüş yaşandı ve görüşme sonlandırıldı. Bu süreçte hem benim zamanım, hem de gereksiz yere başka çalışanların zamanı boşa harcanmış oldu.

Daha önce ev interneti ile yaşadığım sorunlarda da müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm alamamıştım. Uzun süredir hem mobil hat hem de internet hizmetlerinde ödediğim paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Buna rağmen başka operatöre geçmeyi düşündüğümde tarafıma cayma bedeli çıkarılması da mağduriyetimi artırdı.

Müşteri hizmetlerinin süreci doğru yönetmemesi ve bayilerin de yarım kalan işlem nedeniyle yardımcı olamaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hattımın acilen tekrar aktif edilmesini, e‑sim geçiş sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ev interneti ve mobil hattımla ilgili yaşadığım önceki sorunların da incelenmesini ve cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.