Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kod gelmiyor

kod gelmiyor Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

507 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 100 şikayetin analizi, sorunların temel olarak güvenlik açıkları, SMS doğrulama hataları ve hat aktivasyon problemleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda kullanıcıların bilgisi dışında gelen onay kodları ve şüpheli SMS trafiği raporlanırken, %27'lik bir kesim uygulama girişlerinde doğrulama kodlarının ulaşmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktadır. Hat taşıma ve aktivasyon süreçlerindeki teknik aksaklıklar şikayetlerin %23'ünü oluştururken, özellikle sipariş numarası hataları ve eSIM kurulum sorunları ön plana çıkmaktadır.

Turkcell Güvenlik ve İzinsiz SMS Trafiği

İstenmeyen OTP kodları: Sadece mevcut aboneler değil, Turkcell müşterisi olmayan kişiler dahi adına tanımlı olmayan hesaplar için sürekli hızlı giriş ve doğrulama kodları aldıklarını raporlamaktadır.
Kimlik avı ve fraud: Kurum yetkilisi olduğu iddia edilen kişilerce aranan kullanıcılar, Paycell veya hat taşıma bahanesiyle kişisel verilerinin ve onay kodlarının talep edildiği dolandırıcılık girişimleriyle karşılaşmaktadır.

Turkcell Dijital Servis Doğrulama Hataları

SMS iletim sorunları: UpCall ve GNÇ gibi uygulamalara giriş yaparken veya bankacılık işlemleri sırasında doğrulama kodlarının ulaşmadığı, 'kısa süre bekleyin' uyarılarının tekrarlandığı görülmektedir.
Uygulama teknik hataları: Tobi üzerinden alınan hatalı uyarılar ve uygulama içi oyunlarda kazanılan ödüllerin onaylanmaması gibi yazılımsal aksaklıklar yaşanmaktadır.

Turkcell Hat Taşıma ve Aktivasyon Sorunları

Aktivasyon kodu uyumsuzlukları: Yeni hat teslim alan kullanıcılar, uygulama üzerinden aktivasyon yaparken doğru kod girmelerine rağmen 'sipariş numarası hatalı' uyarısı alarak işlemi tamamlayamamaktadır.
eSIM kurulum aksaklıkları: eSIM başvurularında QR kodların e-postaya ulaşmaması veya kod yüklense dahi şebeke bağlantısının kurulamaması nedeniyle hatlar aktif edilememektedir.
Port sonrası SMS kaybı: Numara taşıma işlemi sonrası, özellikle bankalar ve e-Devlet gibi kurumlardan gelen kısa kodlu SMS'lerin ulaşmadığı ve arama sorunlarının yaşandığı görülmektedir.

Turkcell Kampanya ve Ödül Tanımlama Eksikleri

Tanımlanmayan hediye kodları: Youtube Premium, Migros ve D&R gibi iş birlikleri kapsamında kazanılan hediye kodlarının SMS ile iletilmediği veya mağazalarda geçersiz olduğu bildirilmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (114/114)
%21Çözüldü Oranı (24/114)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%40
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
Puan-kupon-chip para yüklendi%5
Para-ücret iade edildi%5
Tamir edildi-arıza giderildi%5
Diğer%35

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%48,7 - Negatif
Turkcell mobil uygulamasına asla güvenmeyin. Mobil güvenli ödeme hesabımdan parayı alıp paketi tanımlama esnasında hata verdi. Elimde makbuz olmasına rağmen inlar ettiler. 190 TL için mağduriyeti iletlettiler. Kesinlikle Turkcell tercihiniz olmamalı. Özellikle mobil uygulama kullananlar kart bilgilerini kayıt etmesin
%41 - Pozitif
Çok kısa sürede sorunun giderilmesine yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim iyi çalışmalar
%10,3 - Nötr
Beklemedeyim. Umarım problemi çözersiniz.