to read complaints and reviews, or file yours. 
Yeni aldığım iPhone 15 telefonuma Turkcell esim’imi aktarmak isterken günlerce süren ve tamamen Turkcell kaynaklı bir mağduriyet yaşadım. Eski telefonumu geri vermeden önce esim’i pasif hale getirip telefonu tamamen sıfırladık. Ardından Turkcell’e gidip esim için QR kod talep ettim, ancak esim’i daha önce online aldığım için şubeden işlem yapamayacaklarını söylediler. Mailime gelen QR kodunu defalarca denememe rağmen çalışmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın eski telefonumda hâlâ aktif göründüğünü söylediler ve 48 saat içinde çözüleceğini ilettiler. Ertesi sabah AVM’deki Turkcell bayisine gittiğimde bu kez nasıl olduysa QR koduna ulaşabildiler, bir önceki gün “online aldığınız için ulaşamayız” denmişti. Bu sefer de hattın başka bir cihazda aktif göründüğünü, yeniden esim çıkarmam gerektiğini ve bunun ücretli olduğunu söylediler. Zaten iki gün boyunca telefonuma ulaşılamadığı için mecburen kabul etmek zorunda kaldım.
Ayrıca esim işlemi için e-Devlet’e girmemi istediler. Hesabım iki faktörlü korumalı olduğu için telefonuma SMS gelmesi gerekiyordu, fakat hatta erişimim olmadığı için SMS’leri göremiyordum. Bayide kimliğimin fotoğrafı ve benim kimlikle birlikte fotoğrafım defalarca çekildi, bir metin okutuldu, ancak sistem bir türlü çalışmadı. Sonrasında “postaneye gidin, e-Devlet’ten iki faktörlü korumayı kaldırın” denildi. Yani kendi sistemleri yüzünden hatta erişimim yokken, beni bir de PTT’ye gönderip bu işlemleri kendim halletmek zorunda bıraktılar.
Sonuç olarak, esim kartım olmasına rağmen yeni telefonda aktif edilemediği için ekstra ücret ödeyerek başka bir Turkcell bayisinden bu sefer uğraşmamak adına fiziksel sim kart almak zorunda kaldım. Hem iki gün boyunca telefonuma ulaşılamadı, hem de tüm bu süreçte ciddi şekilde uğraştırıldım ve mağdur edildim. Üstelik dün sorunu kendi çabamla çözmüş olmama rağmen bugün hâlâ “talebiniz devam ediyor, sonuçlandığında bilgi vereceğiz” şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, esim’i yeniden çıkarmak ve hatta geçebilmek için benden alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Ücret belki yüksek olmasa da yaşadığım uğraş, zaman kaybı ve iki gün boyunca hattıma ulaşılamaması kesinlikle kabul edilebilir değil.
14 Eylül’de Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım. Dün akşam saat 22:00’de geçiş yapılacağı bilgisi verildi, ancak geçişten sonra esim hatası almaya başladım ve gönderilen QR kodu çalışmadı. QR Kodun geçersiz olduğunu, operatör ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Turkc...
12 Ağustos Salı günü Turkcell’e online olarak numara taşıma başvurusu yaptım ve esim olarak talep ettim. 14 Ağustos Perşembe sabahı saat 10:45’te numaram Turkcell’e taşındı. Ancak bana verilen esim bilgilerini iPhone 16E cihazıma girmeye çalıştığımda, “Bu kod artık geçerli değil. Daha fazla bilgi iç...
Uzun bir suredir yurt dışında yaşıyorum, fakat resmi isler için Turk numaram olması için Turkcell hattımı açık tutuyordum. Sim kartımı kaybettim. Fiziksel simi buraya getirmem çok zor olacağından e-sim'e çevirmek istedim, fakat sağ olsun Turkcell bu işlemi uzaktan yapmadı. Çözüm olarak mevcut hatt...
29 Mayıs 2025 tarihinde Turkcell’in resmi internet sitesi üzerinden yeni bir hat başvurusu yaptım. Hat kargoyla elime ulaştı. E-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasını yaparak hattı aktif hale getirdim. Ancak sim kartı telefonuma taktığımda çalışmadı. Cihazım iPhone 15 olduğu ve çift fiziksel sim des...
13.08.2025 saat 17:00’den beri Turkcell hattımı yeni telefonuma (iPhone 16 Pro Max’ten iPhone 16 Pro Max’e geçiş) aktaramıyorum. E-sim ile geçiş yaptığım için uygulama üzerinden QR kod almam gerektiği söylendi, fakat uygulamada QR kod görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle bir kez telefonla, üç kez de ca...
Yorumlar