to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell E-sim Sorunu / Aktivasyon Ve Transfer Sorunu
Uzun bir suredir yurt dışında yaşıyorum, fakat resmi isler için Turk numaram olması için Turkcell hattımı açık tutuyordum.
Sim kartımı kaybettim. Fiziksel simi buraya getirmem çok zor olacağından e-sim'e çevirmek istedim, fakat sağ olsun Turkcell bu işlemi uzaktan yapmadı.
Çözüm olarak mevcut hattımı iptal ettirip, babam üzerinden yeni bir numara aldım e-sim olarak.
Yeni e-simi telefonumda aktif etmeye çalıştığımda hata aldım. Aktivasyon işlemi gerçekleşmedi.
Bu arada telefonum iPhone 15 Pro.
Turkcell ile görüştüğümde aldığım QR kodunun birden fazla (5-10 tam hatırlamıyorum) kullanım hakkı olduğunu, e-simi telefondan kaldırıp tekrar deneyebileceğimi söylediler.
E-simi telefondan kaldırdım, QR kodu tekrar okuttuğumda bu kod geçersiz, suresi doldu gibi bir hata aldım. Hiç şaşırmadım tabii ki.
Sonra parasını verip yeni QR kodu aldım. Bu arada Turkcell müşteri hizmetleri ile defalarca konuştum. Asla bilgi sahibi değiller. Konu hakkında hiçbir fikirleri yok. E-sim nedir, nasıl çalışır, çıkacak sorunlarda ne yapılması gerekir asla bilmiyorlar.
İkinci QR kodum da çalışmadı tabii ki.
Bu arada, telefonum Turkiye'de kayıtlı değil. Ondan dolayı olabileceğini düşündüm fakat aynı ülkede burada bir arkadaşım, kendi telefonu da iPhone ve kayıtlı değil, aldığı Vodafone e-simi telefonunda aktif edebildi.
Aradan bir sure geçtikten sonra, dun, tekrar parasını ödeyip yeni QR kod aldım. Bu yeni QR kodu yukarıda bahsettiğim arkadaşımın telefonunda aktif ettim, çalıştı.
İPhone'un özelliği olan e-sim aktar ile bu numarayı arkadaşımın telefonundan kendi telefonuma aktarmak istedim.
"Telefon numaranız bu telefona transfer edilemez, Turkcell ile iletişime geçin." seklinde bir hata verdi.
Tabii ki Turkcell müşteri hizmetleri herhangi bir şekilde yardımcı olamadı.
Turkcell e-sim transferini desteklemiyor mu? Sorun nedir burada?
Eski numaramı iptal ettim, yenisini aktif edemiyorum. Resmi işlemlerimi yapamıyorum.
Kısa sure içinde çözüm bulamazsam başka bir operatör ile devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ogün Bey, Turkcell eSIM teknolojisini kullanan cep telefonunuz ile mağazalarımıza gelerek SIM kartınızı Turkcell eSIM'e dijital olarak çevirebilir ve şebekemizden hizmet almaya başlayabilirsiniz. Cep telefonunuz bu teknolojiyi destekliyorsa, mağazalarımızdan mevcut SIM kartınızı eSIM ile değiştirebilecek veya yeni Turkcell numaralarını eSIM olarak temin edebileceksiniz. Size mağazalarımızdan verilecek QR kod ile aşağıdaki adımları izleyerek eSIM’i aktifleyebilirsiniz. Aktivasyona başlamadan önce, telefonunuzun internet bağlantısı olduğundan emin olunuz. Ayarlar menüsünden hücresel - hücresel plan ekleye tıklayıp QR kodunuzu tarayabilirsiniz. Cihazınızı açıp kapatarak tekrar denemenizi tekrar hata almanız durumunda aldığınız hatanın ekran görüntüsünü talebinizle birlikte iletmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Ayrıca taleplerinizi "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yazılanları hiç okumuyorsunuz değil mi? Hiç dikkat etmiyorsunuz. Vodafone'a geçeceğim ben.
Hala bir aksiyon yok.
Çok basit bir soru sordum. Turkcell iPhone'da esim transferini desteklemiyor mu? Buna cevap verebilen bir insan bulamadım Turkcell'den hala.
Hala bir cevap yok. Çözüm değil, cevap bile yok.
