Turkcell E-sim Sorunu / Aktivasyon Ve Transfer Sorunu

Ogün

8.471

Uzun bir suredir yurt dışında yaşıyorum, fakat resmi isler için Turk numaram olması için Turkcell hattımı açık tutuyordum.
Sim kartımı kaybettim. Fiziksel simi buraya getirmem çok zor olacağından e-sim'e çevirmek istedim, fakat sağ olsun Turkcell bu işlemi uzaktan yapmadı.
Çözüm olarak mevcut hattımı iptal ettirip, babam üzerinden yeni bir numara aldım e-sim olarak.
Yeni e-simi telefonumda aktif etmeye çalıştığımda hata aldım. Aktivasyon işlemi gerçekleşmedi.
Bu arada telefonum iPhone 15 Pro.
Turkcell ile görüştüğümde aldığım QR kodunun birden fazla (5-10 tam hatırlamıyorum) kullanım hakkı olduğunu, e-simi telefondan kaldırıp tekrar deneyebileceğimi söylediler.
E-simi telefondan kaldırdım, QR kodu tekrar okuttuğumda bu kod geçersiz, suresi doldu gibi bir hata aldım. Hiç şaşırmadım tabii ki.
Sonra parasını verip yeni QR kodu aldım. Bu arada Turkcell müşteri hizmetleri ile defalarca konuştum. Asla bilgi sahibi değiller. Konu hakkında hiçbir fikirleri yok. E-sim nedir, nasıl çalışır, çıkacak sorunlarda ne yapılması gerekir asla bilmiyorlar.
İkinci QR kodum da çalışmadı tabii ki.
Bu arada, telefonum Turkiye'de kayıtlı değil. Ondan dolayı olabileceğini düşündüm fakat aynı ülkede burada bir arkadaşım, kendi telefonu da iPhone ve kayıtlı değil, aldığı Vodafone e-simi telefonunda aktif edebildi.
Aradan bir sure geçtikten sonra, dun, tekrar parasını ödeyip yeni QR kod aldım. Bu yeni QR kodu yukarıda bahsettiğim arkadaşımın telefonunda aktif ettim, çalıştı.
İPhone'un özelliği olan e-sim aktar ile bu numarayı arkadaşımın telefonundan kendi telefonuma aktarmak istedim.
"Telefon numaranız bu telefona transfer edilemez, Turkcell ile iletişime geçin." seklinde bir hata verdi.
Tabii ki Turkcell müşteri hizmetleri herhangi bir şekilde yardımcı olamadı.
Turkcell e-sim transferini desteklemiyor mu? Sorun nedir burada?
Eski numaramı iptal ettim, yenisini aktif edemiyorum. Resmi işlemlerimi yapamıyorum.
Kısa sure içinde çözüm bulamazsam başka bir operatör ile devam edeceğim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Ogün Bey, Turkcell eSIM teknolojisini kullanan cep telefonunuz ile mağazalarımıza gelerek SIM kartınızı Turkcell eSIM'e dijital olarak çevirebilir ve şebekemizden hizmet almaya başlayabilirsiniz. Cep telefonunuz bu teknolojiyi destekliyorsa, mağazalarımızdan mevcut SIM kartınızı eSIM ile değiştirebilecek veya yeni Turkcell numaralarını eSIM olarak temin edebileceksiniz. Size mağazalarımızdan verilecek QR kod ile aşağıdaki adımları izleyerek eSIM’i aktifleyebilirsiniz. Aktivasyona başlamadan önce, telefonunuzun internet bağlantısı olduğundan emin olunuz. Ayarlar menüsünden hücresel - hücresel plan ekleye tıklayıp QR kodunuzu tarayabilirsiniz. Cihazınızı açıp kapatarak tekrar denemenizi tekrar hata almanız durumunda aldığınız hatanın ekran görüntüsünü talebinizle birlikte iletmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Ayrıca taleplerinizi "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ogün

Yazılanları hiç okumuyorsunuz değil mi? Hiç dikkat etmiyorsunuz. Vodafone'a geçeceğim ben.

Ogün

Hala bir aksiyon yok.

Ogün

Çok basit bir soru sordum. Turkcell iPhone'da esim transferini desteklemiyor mu? Buna cevap verebilen bir insan bulamadım Turkcell'den hala.

Ogün

Hala bir cevap yok. Çözüm değil, cevap bile yok.

Benzer Şikayetler

E-sim Geçişinde QR Kod Sorunu Ve Hattın Kapanması

Ebubekir

Turkcell

2.763

13.08.2025 saat 17:00’den beri Turkcell hattımı yeni telefonuma (iPhone 16 Pro Max’ten iPhone 16 Pro Max’e geçiş) aktaramıyorum. E-sim ile geçiş yaptığım için uygulama üzerinden QR kod almam gerektiği söylendi, fakat uygulamada QR kod görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle bir kez telefonla, üç kez de ca...

1 Destek

1 Yorum

Turkcell e-Sim Aktivasyon Sorunu ve Bayilerde Çözüm Bulamama

Emirhan

Turkcell

4.847

Turkcell e numaramı taşıdım ve e sim olmasını istedim hattımın. Çalışan arkadaşlar bana QR kod verdiler fakat e sim aktifleşmedi ve birkaç kez denedim ve e sim aktif edilemiyor, Turkcell ile iletişime geçiş diye uyarı geldi. Turkcell teknik destek ile iletişime geçtiğimde QR kodun hatalı olduğunu sö...

Turkcell E-sim Aktivasyon Sorunu

Hüsniye

Turkcell

1.711

İPhone 15 Pro max cihazımı yurt dışından aldım ve IMEI numarasını kaydettirdim. Daha sonra ise Turkcell bayisine giderek e-sime geçmek için QR kod aldım. Aktivasyon sırasında hata verdi. Mağazaya gittiğimde yeni QR kod almam gerektiği söylendi ve yine QR kod aldım. Aktivasyon için 24 saat içinde olm...

Yanlış Yönlendirme İle Fazladan Hattım Açıldı, 1.040 TL Mağduriyet Yaşadım

Levent

Turkcell

2.421

29 Mayıs 2025 tarihinde Turkcell’in resmi internet sitesi üzerinden yeni bir hat başvurusu yaptım. Hat kargoyla elime ulaştı. E-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasını yaparak hattı aktif hale getirdim. Ancak sim kartı telefonuma taktığımda çalışmadı. Cihazım iPhone 15 olduğu ve çift fiziksel sim des...

Yanlış Yönlendirme İle Fazladan Hattım Açıldı, 1.040 TL Mağduriyet Yaşadım

Hat Taşıma Sonrası Esım Sorunu Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Sena

Turkcell

1.293

14 Eylül’de Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım. Dün akşam saat 22:00’de geçiş yapılacağı bilgisi verildi, ancak geçişten sonra esim hatası almaya başladım ve gönderilen QR kodu çalışmadı. QR Kodun geçersiz olduğunu, operatör ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Turkc...

1758087988989.whatsapp-gorsel-2025-09-17-saat-084716-64f588eb.jpg

1 Destek