to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Ek Paket Kullanılamıyor, 800 TL Geri Ödeme Talebi
Turkcell Superbox hattım için kotam yetmediği için 1 Eylül tarihinde 800 TL karşılığında 200 GB ek paket satın aldım. 20 Eylül’de ana paketim yenilendi. Ana paketim yenilendiği tarihten itibaren internet kullanımım hiçbir şekilde ek paketimden düşmedi, 8 gündür sadece ana paket kotamdan düşmeye devam ediyor.
28.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile telefonda görüştüğümde, ana paket yenilendikten sonra tüm kullanımların ana paketten devam edeceği, ek paketin devreye girmeyeceği söylendi. Parasını ödediğim 200 GB ek paketten halen 125 GB kalmış durumda ve ben bu hakkımı kullanamıyorum. Süresi daha kısa olan ve bitmesine 3 gün kalan ek paketi kullandırmak yerine, 22 günü kalmış olan ana paketten kullanım yaptırmaları son derece saçmalık ve tüketiciyi sürekli ek paket almaya zorlayan bir yanıltma sistemidir.
Fatura ödemesi söz konusu olduğunda kuruşu kuruşuna tahsilat yapılırken, hizmet vermeye gelince müşterinin kendi parasını ödediği hakkını bu şekilde kısıtlayan bir uygulamayı kabul etmiyorum. Kullanamadığım ek paket ücreti olan 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
30.09.2026 tarihinde saat 14:10 müşteri hizmetleri tarafından arandım. Hiçbir şekilde çözüm olmayacağını bildiğim halde aranmayı bekledim ve aradılar. Ana mesajımda da belirttiğim gibi Turkcell'e yakışır şekilde tam bir dolandırıcılık sistemi kurmuşlar. Ana paketim bittikten sonra ek pakete geçecekmiş yani ben ana paketi bitireceğim sonra ek pakete geçecek ek paketim de 01.10.2026 da bitiyor ve ana paketim de 20.10.2026 da yenilenecek. Yani ben 20 gün internetim olmayacağı için tekrar ek paket satın almaya zorlanmış olacağım. Böyle bir rezalet dolandırıcılık sistemi olamaz. Aranmayı bekliyordum bir çözüm yapmayacaklarını bildiğim yine hiçbir çözüm yapılmadı bu yüzden dolayı da Tüketici Hakları'na ve CİMER'e şikayette bulunacağım artık.
Turkcell pişmanlıktır kullanmayın, kullandırmayın.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
30.09.2026 tarihinde saat 14:10 müşteri hizmetleri tarafından arandım. Hiçbir şekilde çözüm olmayacağını bildiğim halde aranmayı bekledim ve aradılar. Ana mesajımda da belirttiğim gibi Turkcell'e yakışır şekilde tam bir dolandırıcılık sistemi kurmuşlar. Ana paketim bittikten sonra ek pakete geçecekmiş yani ben ana paketi bitireceğim sonra ek pakete geçecek ek paketim de 01.10.2026 da bitiyor ve ana paketim de 20.10.2026 da yenilenecek. Yani ben 20 gün internetim olmayacağı için tekrar ek paket satın almaya zorlanmış olacağım. Böyle bir rezalet dolandırıcılık sistemi olamaz. Aranmayı bekliyordum bir çözüm yapmayacaklarını bildiğim yine hiçbir çözüm yapılmadı bu yüzden dolayı da Tüketici Hakları'na ve CİMER'e şikayette bulunacağım artık. Turkcell pişmanlıktır kullanmayın, kullandırmayın.
