Turkcell Ek Paket Kullanılamıyor, 800 TL Geri Ödeme Talebi

Turkcell Superbox hattım için kotam yetmediği için 1 Eylül tarihinde 800 TL karşılığında 200 GB ek paket satın aldım. 20 Eylül’de ana paketim yenilendi. Ana paketim yenilendiği tarihten itibaren internet kullanımım hiçbir şekilde ek paketimden düşmedi, 8 gündür sadece ana paket kotamdan düşmeye devam ediyor.

28.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile telefonda görüştüğümde, ana paket yenilendikten sonra tüm kullanımların ana paketten devam edeceği, ek paketin devreye girmeyeceği söylendi. Parasını ödediğim 200 GB ek paketten halen 125 GB kalmış durumda ve ben bu hakkımı kullanamıyorum. Süresi daha kısa olan ve bitmesine 3 gün kalan ek paketi kullandırmak yerine, 22 günü kalmış olan ana paketten kullanım yaptırmaları son derece saçmalık ve tüketiciyi sürekli ek paket almaya zorlayan bir yanıltma sistemidir.

Fatura ödemesi söz konusu olduğunda kuruşu kuruşuna tahsilat yapılırken, hizmet vermeye gelince müşterinin kendi parasını ödediği hakkını bu şekilde kısıtlayan bir uygulamayı kabul etmiyorum. Kullanamadığım ek paket ücreti olan 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.