Turkcell E-Sim Hattımda Sürekli 'Sim Yok' Sorunu Ve İletişim Kopukluğu

Turkcell faturasız e-sim hattımda 3 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 10 gün önce yurt dışı iPhone 12 cihazımı e-sime geçirdim, ilk başta hiçbir problem yoktu. Ancak 2 gün önce sabah uyandığımda telefonda “Sim yok” uyarısı gördüm. Cihazı kapatıp açtım, uçak moduna alıp çıkardım, bir süreliğine düzeldi fakat gün içinde en az 10–15 kere hat gidip geldi.

Dün telefonu tamamen sıfırladım, sorunun düzeleceğini düşündüm ancak hiçbir değişiklik olmadı. Ardından telefonu bir telefoncuya götürdüm, cihazın donanımsal ve yazılımsal kontrolleri yapıldı, cihazın sorunsuz çalıştığı ve toplama ya da benzeri bir durum olmadığı söylendi. Yani sorun telefonda değil, Turkcell e-sim hattımda görünüyor.

Bugün sabah hattım yaklaşık 15 dakika kadar geldi, ardından tekrar gitti ve o zamandan beri hiç geri gelmedi. Xxxx ile biten hattımı kullanamıyorum, hattımda “sim yok” şeklinde uyarı almaya devam ediyorum ve iletişimim tamamen kesilmiş durumda.

Turkcell’den, xxxx ile biten faturasız e-sim hattımdaki bu sorunun acilen tespit edilerek düzeltilmesini, hattımın kesintisiz ve stabil şekilde hizmet vermesini talep ediyorum.