to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı Ürün, Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Yanlış İade Bilgisi
Hepsiburada’dan aldığım ürün arızalı çıktığı için üç kere servis geldi ancak hiçbirinde kurulumu yapamadılar. Ürün bozuk olduğu için değişim yapıldı, gelen değişim ürünü de yine arızalı çıktı. Tüm bu süreç boyunca ürünü düzgün şekilde kullanamadım.
Sitede iade için son tarih 6 Kasım olarak görünüyordu. Özellikle emin olmak için dün uygulama üzerinden yazılı olarak müşteri hizmetlerine ulaştım ve 6 Kasım tarihinin, 6 Kasım günü de dahil edilip edilmediğini sordum. Bana açıkça 6 Kasım’ın da iade süresine dahil olduğu söylendi.
Bugün 6 Kasım olmasına rağmen sistem üzerinden iade talebi açmaya çalıştığımda iade talebinin artık oluşturulamayacağı uyarısını alıyorum. Müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur ediliyorum ve ürünü iade edemiyorum. Uygulama üzerinden yaptığım yazışmalar kayıtlı duruyor.
Yanlış yönlendirme sonucu mağduriyet yaşadığım için, 6 Kasım tarihi geçmiş gibi işlem yapılmadan, verdiğiniz yazılı bilgilendirme dikkate alınarak ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
