to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve İade Talebi
22-23 Ağustos 2026 tarihlerinde yurt dışında bulundum ve bu süre boyunca telefonum kapalıydı, hiçbir şekilde kullanmadım. 23 Ağustos günü saat 19.00 civarında İpsala Sınır Kapısı’ndan pasaport kontrolünden geçerek Türkiye’ye giriş yaptım. Türkiye sınırları içerisine girdikten sonra ülkeye dönmenin rahatlığı ile telefonumu açtım ve normal şekilde kullanmaya başladım.
Daha sonra faturamda Turkcell tarafından 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, Türkiye sınırları içinde olmama rağmen hattımın yurt dışı sinyali aldığı, bu nedenle iptal veya iade işlemi yapılamayacağı söylendi.
Ben Türkiye sınırları içindeyken hattımı normal şekilde kullandım. Bir kullanıcı olarak telefonumun o anda hangi ülkeden sinyal aldığını bilmem ya da bunu takip etmem mümkün değil. Bu teknik durumun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum.
0532********67 numaralı hattıma yansıtılan 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunumu hızlı bir şekilde çözdüğümde için teşekkür ederim.
