Turkcell Dolu Yıldız Paketi 12 Aylık Taahhüt Süresi Yanlış Görüntüleniyor

Turkcell hattım için bugün Dolu Yıldız 10 GB paketine geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında 12 ay taahhüt verdiğimi bilerek onayladım; zaten taahhütlü paketlerde genelde “12 aylık sözünüze” ve “12 fatura dönemi boyunca” şeklinde ifade kullanılıyor. Ancak az önce Turkcell uygulamasında kontrat başlangıç ve bitiş tarihlerini kontrol ettiğimde, sözleşme süresinin 12 ay değil 11 ay olarak tanımlandığını gördüm.

İlk faturamın sadece iki günlük bir dönemi kapsayacak şekilde yansıtıldığını ve bu şekilde taahhüt süresinin kısaldığını fark ettim. Bu durumun, müşterinin zihninde 12 ay taahhüt varmış gibi bir algı oluşturup, fatura dönemleriyle oynanarak taahhüt süresinin fiilen kısalması anlamına geldiğini ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca uygulama üzerinden sürekli paket yenileme yönünde uyarılar çıkması da bu durumu daha rahatsız edici hale getiriyor.

Turkcell’den talebim, 0545*****50 numaralı hattıma tanımlanan Dolu Yıldız 10 GB paketine ait kontrat süresinin düzeltilerek bitiş tarihinin 9 Ekim yerine 9 Kasım olarak, yani gerçek anlamda 12 ay olacak şekilde güncellenmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak taahhüt sürem ve fatura dönemlerimin şeffaf ve doğru bir şekilde düzenlenmesini istiyorum.