Mango’da İade Sürecinde Müşteri Hizmetlerinin Kurye Talebini Reddetmesi Ve Ekstra Kargo Ücreti

Mango’un online mağazasından 15.10.2026 tarihinde FC5T1Z numaralı siparişimle aldığım 37017779 referanslı triko kazağı iade etmek istedim; ancak süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Sistem üzerinden kurye ile iade talebi oluşturdum, kurye 3 Kasım Salı günü adresime geldi fakat o anda iade paketim hazır olmadığından ürünü teslim edemedim.

Daha sonra yeniden kurye talep etmek istediğimde bu talebim reddedildi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede evden yalnızca bir kez kurye çağırma hakkım olduğu, ikinci kez kurye yönlendiremeyecekleri söylendi. Alternatif olarak ürünü başka bir kargo firmasıyla kendi cebimden ödeyerek göndermem istendi. Her şehirde Mango mağazası bulunmadığı ve ürünleri mağazaya götürme imkanım olmadığı için bu uygulama nedeniyle ürün elimde kaldı ve maddi olarak zarara uğradım.

Mango’un online alışverişte iade sürecini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini, bu siparişe özel olarak da ürünün ekstra kargo ücreti ödemeden iade alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.