Teslim Edilmemiş Kargo, Yanıltıcı Bilgi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilecek bir kargom 07 Kasım Cumartesi günü için teslim edilecek olarak görünmesine rağmen o gün teslim edilmedi. Kargonun gönderi takibinde teslimata çıktığı, teslimat adresindeki iş yerinin kapalı olduğu ve bu nedenle teslim edilmediği bilgisi paylaşıldı. Ancak teslimat adresi bir AVM ve belirtilen gün ve saatte açıktı, ben de AVM yönetimini bizzat arayıp teyit ettim.

Bu durumda kargo firması gerçeği yansıtmayan bir bilgiyle teslimatı başka bir tarihe ertelemiş oldu. Paketin içinde kıyafet vardı ve o gün önemli bir toplantıya katılmam gerekiyordu. Kargonun belirtilen tarihte teslim edilmemesi hem iş kaybına hem de ciddi zaman kaybına neden oldu.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dürüst olmayan ve sorumluluğunu yerine getirmeyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Kolay Gelsin’in bu konuda açıklama yapmasını, mağduriyetimi dikkate almasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.