Turkcell Bayisinden Yanıltıcı Satış, Fahiş Ücret Ve Saygısız Davranış!

Babam adına kayıtlı bir Turkcell hattımız bulunmaktadır. Türkiye’de ikamet etmiyoruz, Alman vatandaşıyız ve bu hattı yalnızca Türkiye’ye geldiğimiz dönemlerde kullanıyoruz.

Babama ait hattın sim kartı fiziksel olarak zarar gördüğü için 22.12.2025 saat 14:30 civarında Turkcell Efeler İletişim, Kurtuluş Mahallesi Kıbrıs Caddesi No:**/B Efeler/Aydın adresindeki yetkili bayiye yalnızca sim kart değişimi talebiyle başvurdum. Hattın babam adına kayıtlı olduğu gerekçesiyle benden E-Devlet veya mobil bankacılık üzerinden onay istendi. Babamın Türkiye’de olmadığını ve bunun mümkün olmadığını belirtmeme rağmen işlem yapılmadı.

Bu nedenle hattı kullanabilmek için kendi adıma yeni hat almak zorunda kaldım. Ancak bu işlem sırasında bayi tarafından tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgiler verilerek fahiş ücretler tahsil edilmiştir. 1200 TL olması gereken yeni hat + tanışma paketi yerine “boş hat” denilerek 1600 TL alınmıştır. Sonradan yaptığım kontrollerde bu hattın aslında tanışma paketli olduğu anlaşılmıştır. Ayrıca pakette dahil olması gereken 50 GB internet + 750 dakika bulunmasına rağmen “interneti yok” denilerek 500 TL karşılığında ek internet paketi satılmıştır. 180 TL olması gereken e-sim aktivasyonu için ise 350 TL tahsil edilmiştir. Toplamda 2500 TL ödeme yapılmıştır.

Bu ödemelere ilişkin tarafıma herhangi bir fatura veya fiş verilmemiştir. Daha sonra hattı iptal ettirmek ve ücret iadesi almak için bayiye tekrar gittiğimde hattın iptal edilmediği ve ödediğim ücretin iade edilmediği tarafıma bildirilmiştir.

Ayrıca mağaza sorumlusunun eşime karşı kullandığı “çok agresif”, “Almanya’da bulamadın mı” gibi ifadeler son derece saygısız, küçük düşürücü ve kabul edilemezdir. Bu tutum hem müşteri haklarına hem de Turkcell’in kurumsal kimliğine aykırıdır.

Yaşananların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğu, yabancı uyruklu olmamız ve Türkiye’de ikamet etmememiz nedeniyle haksız kazanç sağlandığı açıktır. Haksız ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, verilmemiş olan fatura/fiş kayıtlarının incelenmesini ve ilgili bayinin satış ve personel davranışları açısından denetlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.