to read complaints and reviews, or file yours.Hattın Yasal Sahibi Olmadığım İçin Hizmet Alamıyorum
Turkcell kullanıyorum, yıllardır memnundum fakat bir işim oldu ve çözülmesi için başvurdum. Hattı kendi öz kardeşim satın aldı, şu an Almanya’da kendisi ve hattı ben kullanıyorum. Faturasını, tüm ödemelerini ben yapıyorum. Bugün aradım, elektrik kesintisi nedeniyle sokakta bazı binalarda internet var, bazılarında yok, internet çekmiyor diye bildirdim. Ancak bana, hattın yasal sahibi olmadığım için işlem yapamayacaklarını söylediler. 3G çekiyor ve deprem anında çoğu insanı mağdur ediyorlar. En pahalı interneti satıyorlar ama müşterilerini mağdur ediyorlar. Hattı değiştirmek veya kapatmak istiyorum, başka operatöre geçmek istiyorum ama yine hattın yasal sahibi olmam gerektiğini söylüyorlar. Ödemeleri ben yapıyorum, hiç aksatmadan ve karşı tarafı mağdur etmeden. Şimdi ödeme yapmasam Almanya’daki kardeşime mi gidip ücret isteyecekler? E-Devlet’te bile bana geçmiş görünüyor. Numara benim, haksız olduğum bir konu göremiyorum. Lütfen şikayetimi dikkate alırsanız memnun olurum. Sizden rica ediyorum.
Size 2 resim buldum attım e devlette bile benim adıma geçmiş hat nasıl oluyor bu hat ve numarayı kardeşim almıştı ama önemli değil ben kullanıyorum ama kendi adıma geçmiş olan hattın yasal sahibi ben sayılıyorum buna rağmen hattın yasal sahibi olmadığımı müşteri hizmetleri telefonda bana söyledi ve yardımcı olamayacağını söyledi işimi halletmesi kalite standartları gereği görüşmeyi kayıt altında tutuyorsunuz ya 05/05/2025 tarihinde saat 19:05 te aramış olduğum müşteri hizmetleri telefon görüşmesi kaydını iyi dinleyin sırf işimi halletmemek için bana hattın yasal sahibi olmadığımı söyledi bende onayladım zaten hattı kardeşim aldı Almanya'ya gitti bana bıraktı hat benim adıma geçmiş zaten e devlette var ama işimi halletmedi maalesef hattın yasal sahibi olmadan bir şey yapamıyoruz dedi gerekirse kendisi Almanya'dan arasın dedi ve beni mağdur etti şikayetçiyim
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün hattım hep 3G çekiyor Wi-Fi kapatınca hiçbir türlü kullanamıyorum internetimi o kadar müşteri hizmetlerini arıyorum bir şeyler yapıyorlar ama yine aynısı oluyor dedikleri şeyleri tamamıyla doğru yapıyorum zaten. Acaba bulunduğum bölgedeki baz istasyonunuz bozulmuş olabilir mi bu kadar mağduriyet yaşadım bugün bir telafisi olacak mı? Yoksa ay sonu geldiğinde fatura ücretini hak etmeden isteyecek misiniz? Yardımcı olmayı düşünüyor musunuz?
Bu sefer müşteri hizmetleri hattın yasal sahibi olduğumu onayladı ama neden bugün ilk aradığım müşteri hizmetleri ısrarla benim hattın yasal sahibi olmadığımı söyleyip işimi yapmama bahanesi üretti bana bunu açıklayın lütfen her şey kayıt altında sizlerde duruyor bu adaletsiz davranışa bir yaptırımınız olacak mı?
Dün oluşturduğum şikayet üzerine bana dönüş sağlayacağınızı söylediniz ama problem halen devam ediyor 3G dışında bir şeye geçmiyor hat çekmiyor internet çekmiyor buradan cevap verip size dönüş yapacağı diyorsunuz tamamen yalan ben kendim arıyorum sizi problem çözülmedi ay sonu fatura istemeye mesaj atacaksınız mağdur ediyorsunuz sonra hiçbir şey olmamış gibi davranıyorsunuz Wi-Fi olmasa evde hiçbir şekilde size ulaşıp da problemi anlatamazdım yaptığınız mağduriyeti giderin artık yeter gelin eve kendiniz bakın çekmiyor hiç eşimde Turkcell kullanıyor onda da şebeke yok internet yok anlayın artık gelin şu mahalleye çözün şu olayı
Merhaba Muhammed Raşid Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Muhammed Raşid Bey, 12.05.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür ediyorum
