Turkcell Bayisinde Yanlış Bilgilendirme Sonucu Eski Numaranın Geri Alınamaması

Yaklaşık 2 yıl önce Turkcell bayisine giderek numara değişikliği yapmak istedim. Bayide hiçbir kural, süre veya şart açıkça belirtilmeden doğrudan başka bir numaraya geçişim yapıldı. Daha sonra eski numarama gelen bilgilerim nedeniyle o eski numarayı ikinci hat olarak yeniden kendi adıma almak istedim ve tekrar bayiye gittiğimde, bana 1 yıl içinde aynı numaraya tekrar geçiş yapabileceğim söylendi.

Bu bilgiye güvenerek yeni numaramı da çevreme dağıttım, ilanlara yazdım ve eski numaramı ikinci hat olarak alacağımı düşünerek hareket ettim. Ancak aradan 2 yıl geçmesine rağmen defalarca bayi ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen eski numaramı kendi adıma tekrar alamadım. Kendi adıma kayıtlı olan hattı dahi geri alamıyor, net bir muhatap bulamıyorum. Mağduriyetimi anlatmama rağmen kimse ilgilenmedi, verilen sözlerin ve bilgilerin arkasında durulmadı.

Turkcell çalışanlarının eksik ve yanlış bilgilendirmesi yüzünden ciddi anlamda mağdur oldum. Ben, ilk başta bana söylendiği gibi eski numaramın tekrar kendi adıma geçirilmesini talep ediyorum. Bu hatanın müşteriye yüklenmeden, sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.