Epttavm Kargo Gecikmesi Ve Yan Ürün Gönderilmemesi Konusunda Çözüm Bekliyorum

Epttavm üzerinden 20 Ekim 2026 tarihinde PTT-VN58REL13-201026 numaralı, 25.672,52 TL tutarındaki siparişi verdim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş takip ekranında sürekli “Kargo bekleniyor” ibaresi görünüyor. Ürün açıklamasında ise açıkça “aynı gün kargoda” ifadesi yer almasına rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi. Ayrıca siparişimde yer alan yan basamak ürünü tarafıma hiç gönderilmedi.

Yaşanan gecikme üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve ürünümün neden hâlâ gönderilmediğini sordum. Her seferinde somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmeden, oyalayıcı ve geçiştirici cevaplarla karşılaştım. 5 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve ürünün ertesi gün kargoya verileceği söylendi; ancak bu söz de tutulmadı ve bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir kargo hareketi görünmüyor. Tüm bunlara ek olarak yan basamak ürününün gönderilmemesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Bir müşteri olarak aynı konuyu defalarca anlatmak, verilen sözlerin tutulmamasını beklemek ve sürecin bu kadar uzaması son derece rahatsız edici. Burada sorun sadece kargo gecikmesi ve yan basamak ürününün gönderilmemesi değil, müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine sürekli oyalayıcı yanıtlar vermesi ve süreci şeffaf şekilde yönetmemesidir. Ürün açıklamasında belirtilen gönderim süresine uyulmaması, verilen tarihte kargoya teslim edilmemesi, yan basamak ürününün hiç gönderilmemesi ve defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Epttavm’nin müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışını ciddi biçimde sorguluyorum.

Talebim; siparişimin neden 17 gündür kargoya verilmediğinin açıklanması, yan basamak ürünümün neden gönderilmediğinin araştırılması, tarafıma verilen gönderim sözünün neden tutulmadığının net şekilde bildirilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşmelerin incelenmesini, tarafıma standart ve geçiştirici cevaplar yerine somut, net bir çözüm sunulmasını ve bu şikayetimin gerçekten yetkili birimlerce değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.