Numara Değişikliği Mağduriyeti Ve Zaman Kaybı

7.11.2024 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve numaramı değiştirmek istediğimi, süreç hakkında bilgi almak istediğimi belirterek numara değişikliği yapmaya karar verdim. Bana verilen bilgide 60 gün içinde 1 kez eski hattıma dönebileceğim veya başka yeni bir numaraya geçebileceğim söylendi. Numaramı değiştirirken hem eski numaramla ilgili bir sıkıntı yaşarsam eski numarama dönme imkanım olsun diye hem de yeni bir hat alıp daha fazla ücret ödememek için bu yola başvurmuştum. 9.11.2024 tarihinde eski numaramla ilgili bir mağduriyetim oluştuğu için müşteri hizmetlerini arayıp tekrar eski numaramı almak istediğimi belirttim. Yıllardır Turkcelli olarak kullandığım numara başka bir operatörden Turkcell'e geçtiği için numaramı değiştirdiğim takdirde numaram eski olan operatöre benim bilgim olmadan iade edilmiş. Durumumu izah edip müşteri temsilcileriyle saatlerce konuştum. En son numara değişikliği işlemimi gerçekleştiren müşteri temsilcisine gerekli cezai işlemin yapıldığı ve başka bir şey yapamayacaklarını, numaramı almak istiyorsam iade edilen operatörle iletişime geçip numaramı geri alabilirsem almam gerektiği söylendi. Kullanmadığım operatörü arayıp durumumu anlattığımda, onların müşterisi olmadığım için işlem yapamayacaklarını, bu durum hakkında bilgi veremeyeceklerini, bu yüzden bayilerine gitmem gerektiğini söylediler. Şu an sadece mağduriyet yaşadığım için aldıktan sonra kullanmayacağım eski numaram için diğer operatör ile uğraşmam ve alabilirsem alıp kullanmayacağım eski numaram için para ve zamanım boşa gidecek. Hem zamanımı boş yere harcadılar hem de beni mağdur ettiler. Yıllardır Turkcelliyim, daha iyi hizmet alabilmek için seçtiğim operatör tarafından mağdur edildim.