Turkcell Bayisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Faturalama

01.09.2026 tarihinde Bursa Anatolium Turkcell bayisine, camlara asılan ve masalara konulan tarife el ilanlarına bakarak ve müşteri temsilcisi K**** Bey’in sözlü beyanını da teyit ederek, Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. Aynı gün bana, ilk ay 300 TL yükleme yapacağım, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS kullanacağım, 28 günün sonunda hattın otomatik olarak faturalıya geçeceği ve yine 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren paketin 12 fatura dönemi boyunca aylık 450 TL olarak faturalandırılacağı net şekilde ifade edildi. 03.09.2026 tarihinde hattım açıldığında 300 TL yüklememi yaptım ve belirtilen şartlarla kullanmaya başladım.

16.09.2026 tarihinde Bursa Anatolium Turkcell bayisinden K**** Bey ve G**** Hanım beni arayarak Turkcell’de en düşük kampanyanın 700 TL olduğunu, bu şartları kabul etmiyorsam başka operatöre geçmem gerektiğini söylediler. Daha önce Vodafone’da aynı şartlara yakın bir tarifeyi 185 TL’ye kullanırken, sadece Turkcell’li olmak için 450 TL’ye razı olmama rağmen, sonrasında “ister kabul et ister etme” denilerek adeta ortada bırakıldım ve kendimi açıkça yanıltılmış hissettim. Koskoca Turkcell’in yetkili bayisi olduğu söylenen bir yerde bu şekilde müşteri yanıltılması benim için son derece üzücü ve güven kırıcı olmuştur.

Ben Turkcell ile 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketin 12 fatura dönemi boyunca aylık 450 TL’ye faturalandırılması yönünde bilgilendirildim ve hattımı da bu şartlarla taşıdım. Bu nedenle, tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen bu tarifenin eksiksiz ve koşulsuz şekilde uygulanmasını, hattımın bu şartlarla faturalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bursa Anatolium Turkcell bayisindeki bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin incelenmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.