Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Numara Taşıma
Turkcell Bayisinde Yanıltıcı 90 GB Reklamı Gerçek Pakette 45 GB Genel Ve 45 GB Sosyal Medya

ID:35961438

Eda sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Bayisinde Yanıltıcı 90 GB Reklamı Gerçek Pakette 45 GB Genel Ve 45 GB Sosyal Medya

Eda

Turkcell

11 Mayıs 18:30

105

Kocaeli İzmit Alemdar Caddesi’ndeki Turkcell bayisinde numara taşıma işlemi yaparken bayinin camında “90 GB – 900 TL” şeklinde bir reklam afişi bulunuyordu. Bu afişte internetin genel kullanım mı yoksa sosyal medya ayrımlı mı olduğuna dair açık ve anlaşılır bir ifade yoktu. Bu bilgiye güvenerek iki hattımı da Turkcell’e taşıdım; hatlardan biri 3 Mayıs’ta, diğeri 5 Mayıs’ta aynı tarifeye geçirildi ve ilgili paketi satın aldım.

Hatlarım açıldıktan sonra Turkcell uygulamasını incelediğimde, paketin gerçekte 45 GB genel internet + 45 GB sosyal medya interneti şeklinde tanımlandığını gördüm. Afişte bu ayrım net olarak belirtilmediği, kimse bize işlem sırasında “45 GB + 45 GB sosyal medya” şeklinde bir bilgilendirme yapmadığı için tüketici olarak açıkça yanıltıldığımızı düşünüyorum. Afişteki 90 GB ifadesi doğrudan genel kullanım interneti gibi algı yaratmakta, detaylar yeterince açık sunulmamaktadır.

İki hattı da yeni kullanmaya başladığımız için bu durumu ancak birkaç hafta sonra uygulama üzerinden fark edebildik. Eğer paket içeriği, afişte ve bayi çalışanları tarafından açık biçimde ifade edilmiş olsaydı, bu tarifeyi ve hattı tercih etmezdik.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, her iki hattımız için de paketlerimizin afişte sunulan şekilde, aynı fiyat üzerinden tamamının 90 GB genel kullanım internetine çevrilmesini ve bu doğrultuda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Afişin fotoğrafı da kanıt olarak elimde bulunmaktadır.

Turkcell

11 Mayıs 18:31 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

12 Mayıs 14:23

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

12 Mayıs 15:44

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Sosyal Medya Verisi Her Şey Dahil Kotadan Düşüyor, Yanıltıcı Paket Şartları

Derin

Turkcell

12 Ocak 11:28

809

Turkcell’in genç 90 GB paketini yaklaşık 20 gün önce bir bayiden 45 GB her şey dahil + 45 GB sosyal medya olacak şekilde satın aldım. Ancak hattımda internet kullanımımda, sosyal medya kullanımlarım da 45 GB’lik her şey dahil kısmından düşülüyor, bu kısım tamamen bittikten sonra ancak 45 GB sosyal m...

turkcell-sosyal-medya-verisi-her-sey-dahil-kotadan-dusuyor-yaniltici-paket-sartlari-1.jpg

Emin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sözde 25GB Sosyal Medya Hakkı Tanımlanmadı

Emin

Turkcell

09 Nisan 08:35

146

"Gerekli düzeltmeler yapıldı teşekkür ediyorum. Zaten fazla GB kullanmıyorum ama haksızlığın giderilmesi beni çok memnun etti. Turkcell i bu yüzden seçmiştim zaten herhangi bir sıkıntıda kalitesini gösteriyor. Tekrardan çok teşekkür ediyorum Gönül rahatlığıyla Turkcell'i olabilir herkes Diğer operatörlere istinaden şebekesi ve internet hızı konusunda tartışılamaz zaten."

2 Yorum

Seher sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Genç 90 GB Paketinde Eksik Bilgilendirme İle Yaşanan İnternet Kullanım Mağduriyeti!

Seher

Turkcell

20 Aralık 2025 20:12

957

Sakarya Karasu’daki Turkcell Proçağ Bilişim şubesinde 18.12.2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım. Evde internetim olmadığı için özellikle en yüksek internet paketini istediğimi defalarca belirttim ve bana “Genç 90 GB” paketini önerdiler. Bayinin kapısındaki afişte de net bir şekilde 90 GB inter...

1 Destek

1 Yorum

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Bayide Sunulan Tarife İle Çağrı Merkezinin Teklifi Farklı

Fatih

Turkcell

15 Aralık 2025 20:35

417

Cumartesi günü Turkcell bayisine giderek hat taşıma işlemi yapmak istedim. Bayide, 48 GB için 390 TL olarak belirtilen tarifeyi gördüm ve özellikle bu tarifeyi istediğimi belirttim. Aynı zamanda eşim de şu anda 40 GB için 370 TL’lik tarifeyi kullanıyor. Ancak benim işlemim çağrı merkezi üzerinden ge...

Bayide Sunulan Tarife İle Çağrı Merkezinin Teklifi Farklı

Genel İnternet Hızla Tükeniyor, Sosyal Medya Paketi Kullanılmıyor

Vera

Turkcell

07 Şubat 10:27

610

Yaklaşık beş ay önce Turkcell’e geçtim ve 90 GB internet, 30 GB genel kullanım ve 60 GB sosyal medya hakkı içeren tarifeyi kullanıyorum. Ancak hattımı kullanmaya başladığımdan beri internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sürekli olarak 30 GB’lik genel internet kotamdan düşüş oluyor, sos...