Turkcell Sosyal Medya Verisi Her Şey Dahil Kotadan Düşüyor, Yanıltıcı Paket Şartları

Turkcell’in genç 90 GB paketini yaklaşık 20 gün önce bir bayiden 45 GB her şey dahil + 45 GB sosyal medya olacak şekilde satın aldım. Ancak hattımda internet kullanımımda, sosyal medya kullanımlarım da 45 GB’lik her şey dahil kısmından düşülüyor, bu kısım tamamen bittikten sonra ancak 45 GB sosyal medya hakkımı kullanabiliyorum.

Bu paketle ilgili satın alma sırasında ne bayide sözlü olarak ne de sonrasında SMS/e-posta ile, sosyal medya kullanımının önce her şey dahil kotasından düşeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem yanıltıcı hem de son derece mağdur edici bir sistem oluşturuyor. Madem sosyal medya kullanımlarımı ayrıştırabiliyorsunuz, neden en baştan sosyal medya hakkımdan düşürmüyorsunuz? Bu uygulama, müşteriye ek paket almaya zorlayan bir yapı gibi görünüyor.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve şaşkınlığımı dile getirdim, ancak sadece “sistem böyle” denilerek geçiştirildim ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, öncelikle paket kullanımımın düzeltilmesini, sosyal medya kullanımlarımın buna uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, faturalı bir müşteri olarak tarafıma hiçbir ek ücret çıkmadan, mağduriyetimi giderecek başka bir tarifeye ücretsiz geçiş hakkı tanınmasını istiyorum.