Turkcell Bayisinde 2100 TL Ücretli Hat Güncellemesi Yapılmadı ve İade Reddi

Turkcell hattımın yabancı uyruk hat güncellemesi işlemi için benden haksız şekilde yüksek ücret alındı ve sonrasında da verilen sözler tutulmadı.

21.09.2026 tarihinde Bursa Yavuz Selim’de bulunan Burtel İletişim isimli Turkcell bayisine hattımın güncellenmesi için gittim. Hat güncelleme işlemi için 400 TL paket ücreti ve bunun üzerine ek hizmet bedeli adı altında 1.750 TL olmak üzere toplam 2.100 TL ödedim. Ödemeyi yaptıktan sonra benden e-Devlet şifremi güncellemem istendi, şifremi güncelledim ancak buna rağmen işlemim bir türlü yapılmadı.

İşlem gerçekleşmeyince ödediğim ücretin iadesini talep ettim fakat paramı geri vermediler ve mağduriyetimi çözmeden beni bayiden gönderdiler. Hem hattım güncellenmedi hem de ödediğim para boşa gitmiş oldu, kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Bu süreçte ödediğim toplam 2.100 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden hattımın söz verildiği şekilde sorunsuz olarak güncellenmesini istiyorum. Aksi halde tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözülmesini talep ediyorum.