Turkcell Aynen Favorim 20 GB Tarifesinde Belirtilmeyen 250 Dakika Paketi İçin Haksız 100 TL Ücret

Uzun süredir Turkcell’de hem mobil hattımı hem de internet hizmetini sorunsuz kullanmaktaydım. Ancak Aynen Favorim 20 GB tarifemde dakikalarımın bitimine yaklaşık 2 saat kala, 19.04.2026 saat 21:42’de “Aynen Favorim 20 GB paketinizdeki her yöne 1000 dakika bitti, paket bitiminde yurt içinde 250 dakika/100 tl aşım çözümü ile kullanıma devam edebilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Tarifemin 20.04.2026 saat 00.00’da yenilendiğini biliyorum; bu zamana kadar da hiçbir şekilde aşım yapmadım. Bu durumda da aşım yapmadığımı özellikle belirtmeme rağmen bu ek paketin iptal edilemeyeceği söylendi.

Müşteri temsilcileriyle telefon üzerinden üç kez görüştüm, ayrıca online kanaldan yazılı dilekçe verdim. Görüşmelerde, 27 saniyelik bir fazla kullanım nedeniyle 100 tl ile ücretlendirildiğim ifade edildi. Ben Turkcell’den ekstra bir paket talep etmedim; bilgim dışında böyle bir “250 dakika/100 tl” paketi tanımlanmış ve Aynen Favorim 20 GB tarifesinin içeriğinde böyle bir paket olduğundan da haberdar değildim, bana açıkça belirtilmedi. 1 dakika bile aktif olarak kullanmadığım, talep etmediğim bir paket için neden ücretlendirildiğimi anlayamıyorum. Ayrıca müşteri temsilcileri, bu konuda haklı olduğumu söylemelerine rağmen yardımcı olamayacaklarını, yalnızca son üç ayı kalan müşteriler için iptal imkanı olduğunu ilettiler. Temsilciler, hakkım olduğunu düşündüğüm bir konuda yardımcı olamıyorsa, bu durum müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Tarifem dışında bilerek bir aşım yapmadım; aşım yaptığıma dair tüm detaylı faturanın tarafıma ayrıntılı olarak ibraz edilmesini talep ettim, ancak sistem olmadığı gerekçesiyle bu ayrıntıları sunamayacaklarını söylediler. Bilgim ve talebim dışında tanımlanan bu pakete istinaden faturama yansıtılan 100 tl’lik haksız ücretin iptal edilerek faturamdan tamamen kaldırılmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yazılı başvuruma da “kullanmadığım bir ürün” için olumsuz dönüş yapılması, Turkcell’in müşteriyi mağdur ederek haksız kazanç elde ettiği izlenimini uyandırmakta ve etik değerlere aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle hem mobil hattımı hem de sabit internet aboneliğimi başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü ve gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve haksız yere tahakkuk ettirilen 100 tl’lik ücretin iptal edilmesini bekliyorum.