Hediye 60 GB İnternetim Varken Yanlış Aşım Ücreti Yansıtıldı

Turkcell “Aynen Favorim 15 GB” tarifesi kullanıcısıyım. 06.04.2026 tarihinde saat 07.41’de aktif tarifemin sonlandığına dair SMS aldım. Ancak saat 07.43’te, hiçbir şekilde kişisel erişim noktası açmama rağmen ve 31.03.2026 tarihinde hediye olarak tanımlanmış 60 GB internet hakkım hâlâ bulunmasına rağmen, hatta aşım yaptığım ve buna istinaden hattıma 130 TL karşılığında 1 GB internet yüklendiği bilgisi geldi. Aktif kullanımda hediye 60 GB internetim varken nasıl aşım yaptığım tarafıma net bir şekilde açıklanmamıştır.

Bu süreçte, 07.04.2026 tarihinde saat 12.41’de müşteri temsilcisi S*** N** Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu anlatarak itiraz etmek istediğimi belirttim ancak konu hakkında herhangi bir itiraz veya talepte bulunamayacağım söylendi. Görüşme sonucunda kayıt açıldı ve 193110036 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen, hediye internet hakkım olmasına karşın tarafıma 130 TL’lik ek 1 GB internet ücreti yansıtılmış ve toplam faturam 529,33 TL’ye yükselmiştir.

Hediye 60 GB internet hakkım bulunmasına rağmen yapmadığım bir aşım üzerinden ücretlendirilmek istemiyorum. Bu nedenle, faturama eklenen 130 TL’lik 1 GB aşım ücretinin iptal edilerek 529,33 TL olarak görünen toplam fatura tutarımdan düşülmesini ve hattım üzerindeki yanlış aşım kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.