Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Hediye 60 GB İnternetim Varken Yanlış Aşım Ücreti Yansıtıldı

profile
İlknur
07 Nisan 14:16
106

Turkcell “Aynen Favorim 15 GB” tarifesi kullanıcısıyım. 06.04.2026 tarihinde saat 07.41’de aktif tarifemin sonlandığına dair SMS aldım. Ancak saat 07.43’te, hiçbir şekilde kişisel erişim noktası açmama rağmen ve 31.03.2026 tarihinde hediye olarak tanımlanmış 60 GB internet hakkım hâlâ bulunmasına rağmen, hatta aşım yaptığım ve buna istinaden hattıma 130 TL karşılığında 1 GB internet yüklendiği bilgisi geldi. Aktif kullanımda hediye 60 GB internetim varken nasıl aşım yaptığım tarafıma net bir şekilde açıklanmamıştır.

Bu süreçte, 07.04.2026 tarihinde saat 12.41’de müşteri temsilcisi S*** N** Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu anlatarak itiraz etmek istediğimi belirttim ancak konu hakkında herhangi bir itiraz veya talepte bulunamayacağım söylendi. Görüşme sonucunda kayıt açıldı ve 193110036 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen, hediye internet hakkım olmasına karşın tarafıma 130 TL’lik ek 1 GB internet ücreti yansıtılmış ve toplam faturam 529,33 TL’ye yükselmiştir.

Hediye 60 GB internet hakkım bulunmasına rağmen yapmadığım bir aşım üzerinden ücretlendirilmek istemiyorum. Bu nedenle, faturama eklenen 130 TL’lik 1 GB aşım ücretinin iptal edilerek 529,33 TL olarak görünen toplam fatura tutarımdan düşülmesini ve hattım üzerindeki yanlış aşım kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.

08 Nisan 13:19 (Şikayetten 23 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

08 Nisan 13:19

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

10 Nisan 11:19

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hediye 5G GB’lerim Aktifken Aşım Görülmesi Fatura Hatası

profile
03 Nisan 22:27
107

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Aşım Ücreti Mağduriyeti

profile
Selahattin
25 Kasım 2025 14:09
699

Hediye İnternet Paketi Şartları Belirtilmediği İçin Yanlış Aşım Ücreti

profile
İbrahim
05 Nisan 18:01
29
hediye-internet-paketi-sartlari-belirtilmedigi-icin-yanlis-asim-ucreti-2.jpg
hediye-internet-paketi-sartlari-belirtilmedigi-icin-yanlis-asim-ucreti-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri