Otomatik İnternet Aşım Paketi Ücretlendirmesi İptali Talebi

Turkcell hattımda 7.03.2026 tarihinden bu yana hattıma otomatik olarak “İnternet Aşım 1 GB / 100 TL” isimli paket tanımlanmaktadır. Toplamda yaklaşık 7 kez bu paket devreye girmiş ve her seferinde 100 TL olacak şekilde yaklaşık 700 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu zamana kadar bu kadar internet paketi hiç kullanmadım ve paketlerin yenilenmesi yönünde herhangi bir talebim de olmadı.

Gelen bilgilendirme SMS’leri oldukça karışık olduğundan, kendi kontrolümde ücretlendirmeyi takip ettiğimde sadece 3 pakete dair net bilgi görebiliyorum. Buna rağmen faturama 7 paket yansımış durumda. Özellikle sayamadığım, bilgi alamadığım kalan 4 paketten dolayı yaklaşık 400 TL tutarında, onayım dışında bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Bu konuyla ilgili Turkcell Asistan üzerinden görüştüğümde, bu tür işlemleri durduramayacaklarını ve başka bir tarifeye geçsem de benzer şekilde paket tanımlamalarının devam edeceğini belirttiler. Ne kullanım bittiğinde otomatik olarak paket tanımlanmasını onayladım ne de bu şekilde sürpriz bir ücretlendirmeyi kabul ediyorum.

Benim talebim, bilgi SMS’lerinde göremediğim ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm 4 adet internet aşım paketine ait yaklaşık 400 TL’nin iptal edilmesi ve sözleşmedeki internet kullanımım bittiğinde hattıma hiçbir şekilde ek internet paketi tanımlanmaması, bu işlemin açık ve net onayım olmadan yenilenmemesidir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.