Turkcell Atakent Şubesindeki Hata Nedeniyle 25 Yıllık Telefon Hattım Risk Altında

Yıllardır kullandığım 0 53***21 ** ** numaralı Turkcell hattımı, şahıs firmamdan kendi adıma geçirmek için İzmir Karşıyaka Atakent’teki Turkcell İletişim Merkezi’ne salı günü saat 14:30 civarında başvuruda bulundum. İşlem sırasında görevli kişi hattın şahıs firması üzerine olduğunu sistemde işaretlemediği için, hattımın kapanması gerektiğini ve 48 saat içinde hatta başka biri talip olmazsa ancak o zaman hattı tekrar benim üzerime alabileceğimi söylediler.

Yaklaşık 25–30 yıldır aktif olarak kullandığım bu hattı, tamamen Turkcell çalışanının yapmış olduğu bir hata yüzünden kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu hat hem kişisel hem ticari hayatım açısından son derece kritik önem taşıyor ve hattın kaybedilmesi benim için ciddi bir ticari ayıp ve mağduriyet oluşturacaktır.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 4 defa aramama rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi, hatanın çalışan kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen sadece prosedürden bahsedildi ve hattımı koruyacak net bir adım atılmadı. Müşteri olarak benim hiçbir kusurum yokken, tüm riskin bana yüklenmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Turkcell’in, Atakent şubesindeki yanlış işlem nedeniyle oluşan bu hatayı acilen düzeltmesini, hattımın hiçbir kesinti, kapatma, havuza düşme veya üçüncü kişilere geçme riski olmadan doğrudan kendi adıma geçirilmesini talep ediyorum. Yıllardır Turkcell abonesi olarak kullandığım hattımın korunmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.