Telkotürk 1 Yıllık Taahhüt Fiyatı Çelişkisi

Telkotürk internet aboneliğimde 1 yıllık taahhüt ve ücret konusunda yaşadığım çelişki nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 28 Eylül civarında Telkotürk müşteri hizmetlerini kendim arayarak 100 Mbps’lik internet paketi için görüştüm. Görüşmede bana aylık 699 TL’lik, 1 yıllık taahhütlü paket bilgisini verdiler ve bu şartları kabul ederek onayımı verdim.

Daha sonra internetimde sık sık kopmalar yaşamaya başladım; bu nedenle tekrar Telkotürk’ü aradım. Kopma sorunu için hızım düşürüldü; ancak bu esnada taahhüdümle ilgili bilgi almak istediğimde, sistemde herhangi bir 1 yıllık taahhüt görünmediği, şu an aynı hizmet için ücretin 800 TL olduğu söylendi. Yani telefonda onay verdiğim 699 TL’lik 1 yıllık taahhüdün ya hiç tanımlanmadığını ya da sonradan iptal edildiğini öğrendim ve bunun nedenini kimse açıklayamadı.

Ek olarak Telkotürk’ün 0850 330 30 33 numaralı hattını aradığım görüşmelerin arama kayıtları tarafımdan mevcuttur. Buna rağmen, bana başlangıçta söylenen fiyat ve taahhüt ile şu an yansıtılmak istenen fiyat arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Telkotürk’ten, 699 TL olarak sözlü onay verdiğim 1 yıllık taahhüdümün kayıtların dinlenerek incelenmesini, taahhüdümün geriye dönük olarak sisteme işlenmesini ve faturamın bu anlaşmaya uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram/hizmet numaram: 1073306402. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.