to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Alacak Sorgulama Hatası Ve Çözüm Talebi
26.10.2026 tarihinde Turkcell’den BTK kararı uyarınca alacağım olduğuna dair bir SMS aldım. Mesajdaki linke tıkladığımda Turkcell’in alacak sorgulama sayfasına yönlendiriliyorum ancak bilgileri eksiksiz girdiğim halde “Girilen bilgiler hatalıdır, girilen bilgilere ile kayıtlı kullanıcı bulunamamıştır” şeklinde uyarı veriyor ve işlemi tamamlayamıyorum.
Bu durum üzerine Turkcell iletişim merkezine gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu BTK’nın çözmesi gerektiği belirtildi. BTK ile görüştüğümde e-Devlet’i aramam istendi, e-Devlet tarafı da bunun Turkcell tarafından çözülmesi gereken bir konu olduğunu söyledi. Günlerdir bu kurumlar arasında yönlendirilmekten başka bir ilerleme yaşanmadı ve Turkcell tarafı sorunu çözmek için somut bir adım atmadı.
Turkcell’in, BTK kararı uyarınca tarafıma iletilen alacak bilgisini görüntülememi engelleyen bu hata mesajını acilen düzeltmesini ve alacağımın durumunu net bir şekilde öğrenebilmem için gerekli teknik ve idari desteği sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 04.11.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
