to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Alacağım Hesabıma Yatırılmadı, Açıklama Bekliyorum
Benim üzerime kayıtlı 0538******560 numaralı Turkcell hattıma 8 Aralık tarihinde bir SMS geldi. Mesajda, 2025/0K-SDD/340 sayılı BTK kararı uyarınca bu hattım için tarife ücretim sebebiyle 329,96 TL alacağım olduğu, bu alacağımla ilgili Turkcell’in alacak sorgulama sayfasına girmem veya müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiği yazıyordu.
SMS’te yer alan linke girip gerekli adımları takip ederek işlemi yaptım ve ekranda “İşleminiz başarıyla tamamlanmıştır.” şeklinde bir bilgi gördüm. Ancak üzerinden yaklaşık dokuz gün geçmesine rağmen bu alacağım hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım fakat görüştüğüm temsilci, yaptığım işlemi sistemlerinde göremediklerini söyledi ve bir çözüm sunulmadı.
Turkcell’in BTK kararı uyarınca bana tanımlanan 329,96 TL tutarındaki alacağımı bir an önce hesabıma yatırmasını ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 19.12.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
