Turkcell Numara Taşıma Aktivasyon Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Turkcell’e 20.01.2026 tarihinde numara taşıma başvurusu yaptım ve yeni sim kartım tarafıma ulaştı. Ancak e-Devlet üzerinden onay ve aktivasyon aşamasına geldiğimde sürekli “aktivasyon hatası” uyarısı alıyorum ve hattımı bir türlü kullanıma açamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum, dolayısıyla ne sorunun kaynağı ne de çözüm süresi hakkında bilgi alamıyorum. Sosyal medya ve diğer kanallardan gördüğüm kadarıyla bu sorun sadece bana özel değil, genel bir sistemsel problem yaşanıyor. Turkcell gibi köklü bir operatörün, dijitalleşmenin bu kadar ön planda olduğu bir dönemde böyle bir sistem arızasını gidermemesi ve kullanıcılarını belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir değildir.

İzmir’de yaptığım numara taşıma başvurum kapsamında, yeni Turkcell hattım yaklaşık bir gündür aktivasyon hatası nedeniyle kullanıma açılamıyor. Eski operatörüm Vodafone hattım şu an açık olsa da, taşıma sürecinin bu şekilde aksaması hem iş hem de özel hayatımda planlarımı olumsuz etkiliyor ve ciddi zaman kaybına yol açıyor. Dijital onay ve aktivasyon sürecinin acilen düzeltilmesini ve yeni hattımın bir an önce sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda BTK üzerinden de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Konuyla ilgili ivedi dönüş ve kalıcı çözüm bekliyorum.