Türkcell Uygulamasında IBAN Girişi Olmaması Nedeniyle Ücret İadesi Alınamıyor

Turkcell’den kapattırdığım üç farklı hattım için 27 Ekim 2026 tarihinde ücret iadem olduğuna dair SMS aldım. Mesajda BTK kararı gereği iade yapılacağı açıkça belirtiliyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, üç hattımdan da alacağım olduğu teyit edildi ve Turkcell uygulamasındaki “alacaklar ve ücret iadesi” bölümüne IBAN numaramı girmem gerektiği söylendi.

Ancak uygulamaya girdiğimde, üç hattımdan da alacaklı olduğum görünmesine rağmen IBAN numarası girebileceğim hiçbir alan bulunmuyor. Defalarca denememe ve özellikle kontrol etmeme rağmen sistem IBAN girmeme izin vermiyor, böyle bir alan dahi açılmıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri her seferinde aynı cümleyi tekrar edip “uygulamadan IBAN girmeniz gerekiyor” demekten başka hiçbir çözüm üretmiyor.

BTK kararı gereği iade yapmak zorunda olduklarını SMS ile bildirip, ardından uygulamada bu işlemi imkansız hale getirmek, müşteriyi oyalamaktan ve alacağını ödememekten başka bir anlam taşımamaktadır. Turkcell’in bu sorumsuz ve oyalayıcı tutumunu kabul etmiyorum. Uygulamadaki bu sorunun derhal giderilmesini, kapattırdığım üç hattımdan kaynaklı tüm alacak tutarlarımın eksiksiz ve gecikmesiz şekilde IBAN hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.