to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Alacağım Ödenmedi Sistemde Yok Görünüyor Mağduriyet Yaşıyorum
Turkcell’e kayıtlı 5304***390 numaralı faturalı hattım için 2025/0K-SDD/340 sayılı BTK kararı uyarınca 90,00 TL alacağım olduğuna dair 06.12.2025 tarihinde SMS aldım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bu tutar halen Ziraat Bankası’ndaki IBAN hesabıma yatırılmadı.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin devam ettiğini söylediler. Buna rağmen Turkcell’in online işlemlerinde ve sitesinde alacağım görünmüyor ve “alacağınız yoktur” ifadesi yer alıyor. Para henüz hesabıma geçmemişken sistemde alacağım yokmuş gibi gösterilmesi beni hem mağdur ediyor hem de yanıltıcı bir durum oluşturuyor.
90 TL tutarındaki alacağımın en kısa sürede Ziraat IBAN hesabıma yatırılmasını ve sistemdeki “alacağınız yoktur” ifadesinin, ödeme gerçekten hesabıma geçmeden önce kullanılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Alacak iade talebinden bulunduğunuz tarih itibariyle 15 iş günü içerisinde iadeniz tamamlanmaktadır. Bu sürenin geçmesi halinde müşteri hizmetlerimize bilgi verebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
