Roborock S8 Pro White’da Yetkili Servisin Değişim Talebini Görmezden Gelmesi

Merhaba, 21 Eylül tarihinde Pazarama üzerinden Roborock s8 Pro White model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda cihazdan anormal derecede yüksek bir sürtünme sesi geldi ve bunun üzerine ürünü aldığım Media Markt firmasından değişim talebinde bulundum. Satıcı firma Media Markt, değişim yapılabilmesi için yetkili servisten değişim raporu gerektiğini iletti.

Bunun üzerine ürünü daha ilk bir haftalık süre dolmadan Recci Teknoloji İstanbul Şişli Roborock Türkiye Yetkili Servisi’ne gönderdim ve özellikle değişim talep ettiğimi, ürünü ilk kullanımda arıza verdiği için sıfır ürünle değişimini istediğimi hem dilekçemde hem de servis kaydında belirttim. Servis raporuna dahi “aksesuar değişimi gerekli” şeklinde not düşülmesine rağmen, bana herhangi bir şekilde danışılmadan ürün onarılarak tarafıma geri gönderildi, değişim talebim tamamen görmezden gelindi. Üstelik süreç bu aşamaya geldiğinde kendilerini aradım, ürününüzde bir sorun yok, bahsettiğiniz aksesuar değişimi gerekli notunu da göremiyorum. Siz bir ürün gelsin bakın şeklinde geçiştirme cevap verildi ve talebim dikkate alınmadı.

21 Eylül’de teslim aldığım ürünü 28 Eylül’de Pazarama üzerinden kayıt açarak, 02.10 tarihinde yetkili servise kargoladım ve ürün yaklaşık 10 gün serviste kaldı. Bu kadar kısa sürede, toplamda uygulama verilerinde de görüldüğü üzere sadece yaklaşık 10 dakika deneme amaçlı çalıştırılmış bir ürüne benim zarar vermiş olmam zaten hayatın olağan akışına aykırı. Buna rağmen “üründe sorun yok” denilerek, daha ilk kullanımda arıza veren ve onarım görmüş bir ürünü kullanmak zorunda bırakıldım ve mağdur edildim.

Hem ayıplı çıkan bir ürünün değişim talebimin dikkate alınmaması hem de süreç boyunca hiçbir şekilde tüketici odaklı davranılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilk günden arızalı çıkan bu ürünün sıfır, kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm belgelerimle birlikte hakkımı hukuki yollarla arayacağımı bilgilerinize sunarım.