Turkcell 60 GB İnternet Paketi İçin Haksız 1 000 TL Ücret Ve Geri Ödeme Talebi

Turkcell üzerinden Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı kurumsal hattını kullanıyorum. 10.02.2026 tarihinde İşte Süper Platin Black 30 tarifesine geçiş yaptım. O tarihten bu yana yaklaşık 2 aydır hattıma tanımlı 60 GB internet paketimi neredeyse hiç kullanamamama rağmen, paketim sanki kullanılmış gibi görünerek uçup gitti, hatta paket aşımı oluştu. Şubat faturama da bu durum nedeniyle yaklaşık 1.000 TL civarında ek ücret yansıtıldı.

Bu süreçte defalarca kez inceleme talep ettim ve her yolu denedim. Turkcell müşteri temsilcileri beni birkaç kez arayarak telefonumda bazı ayarları kapatmamı söyledi ve sorunun bunlardan kaynaklanmış olabileceğini iletti. Ancak bu önerilen işlemleri zaten daha önce yapmış olmama rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Aynı tarifeyi ve aynı telefonu kullanan ablamda hiçbir problem yaşanmazken sadece benim hattımda böyle bir durum yaşanması da durumu daha da düşündürücü hâle getirmektedir.

Son olarak dün tekrar aranarak mevcut internet kullanımının oyun veya Amazon uzantılı bazı hizmetlerden kaynaklanmış olabileceği söylendi ve bazı şeyler kapatıldı. Ancak ben telefonumda bu tür uygulamaları kullanmıyor, bu platformlara girmiyor ve gerekli ayarları zaten kapalı tutuyorum. Buna rağmen hattımdaki anormal internet tüketimi devam etti ve sorun çözülmedi. Ayrıca faturayı sisteme eklemek istediğimde de sistemsel hata alıyorum, bu nedenle faturayı da şikâyetime ekleyemiyorum.

Sonuç olarak yaklaşık 2 aydır kullanamadığım 60 GB internetin ücretini ödedim ve üzerine haksız yere yaklaşık 1.000 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Kullanamadığım internet hakkımın hattıma yeniden tanımlanmasını ve haksız yere tahsil edilen yaklaşık 1.000 TL tutarındaki fazla ödemenin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınarak hattımdaki internet kullanımı ve fatura kalemlerimin, özellikle de Şubat 2026 faturamın detaylı şekilde incelenmesini ve Ankara Yenimahalle bölgesindeki hattım için yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Aksi takdirde bu konu hakkında CİMER de dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı, ayrıca Superonline ile yaşadığım sorunlar için de hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Ben 2 aydır ödediğim paraları, aşım ücretini ve kullanamadığım internet hakkımı geri istiyorum, ayrıca sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.