5G’ye Geçiş Sonrası Sürekli Bağlantı Kopması Ve Çözüm Beklentisi

5g uygulaması hayata geçirildikten sonra Turkcell hattımda ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet hızının yavaş olmasından ziyade bağlantı sürekli kopuyor, sinyal kararsız hale geliyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de çalışma kalitemi doğrudan etkiliyor. İnternet üzerinden yapmam gereken işleri yapamıyor, hizmetten faydalanamadığım için mağdur oluyorum.

Ben 4.5G kullanmama rağmen 5g’ye geçişten sonra bu sorunlar başladı ve yaklaşık 20 gündür Ankara’da bulunduğum her yerde aynı problemi yaşıyorum. Hattım faturalı ve ödediğim ücrete karşılık neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Bugün müşteri hizmetlerinizi aradığımda telefon aç kapa, sim kartı başka cihazda dene gibi klasik öneriler dışında bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yalnızca baz kaydı oluşturdu ve bölgem için yatırımın şu an kapalı olduğunu, yatırım açıldığında ancak altyapıda inceleme yapılabileceğini söyledi.

Görüşme sırasında özellikle sorunun ne zaman giderileceğini açık ve net şekilde sordum ancak bana herhangi bir tarih, süre ya da somut bir çözüm takvimi verilmedi. Bu durum, yaşadığım bölgedeki internet altyapısının ne zaman kontrol edileceğinin ve varsa hataların ne zaman düzeltileceğinin tamamen belirsiz olduğu anlamına geliyor. Ben ise bu süreçte almam gereken hizmetten mahrum kalıyorum. Yaklaşık 20 gündür aynı bağlantı sorununu yaşıyorum ve bu durum müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını hissettiriyor.

Sürekli kopan ve kararsız hale gelen bu internet bağlantısı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle bulunduğum bölgedeki altyapının acilen incelenmesini, internet bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım problemle ilgili olarak sorunun tam olarak ne zaman giderileceğine dair tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca, uzun süredir alamadığım hizmete rağmen fatura ödemeye devam ettiğim için mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ücretsiz ek internet paketi tanımlanmasını ve faturalandırmada buna göre bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.