Turkcell 5G Katla Kampanyasında İnternet Paylaşımının Engellenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İsmim Ahmet Y*****. Turkcell hattımda 5g Katla kampanyasından kazandığım interneti hotspot üzerinden paylaşamıyorum. Bağlantı noktası yapmak istediğimde kendi internet paketim tamamen bitmiş durumda olmasına rağmen kampanyadan kazandığım interneti kullanamıyorum ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu kampanyayı yaklaşık 4 gündür kullanıyorum ve sorunu dünden beri yaşıyorum. Köyde yaşıyorum, bilgisayar ve ps5 için tek bağlantı imkanım telefon interneti olmasına rağmen şu an hiç internet erişimim yok. Böyle bir kısıtlama varsa bunun önceden açıkça SMS ile veya başka bir yolla bildirilmemiş olmasından dolayı mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini iki gün arayla aradım. İlk görüştüğüm temsilci kampanya hakkında net bir bilgiye sahip olmadığını söyledi, ikinci görüştüğüm temsilci ise 5g Katla kampanyasından kazanılan internetin sadece telefonda kullanılabildiğini, paylaşım yapılamadığını belirtti. Ancak kampanyaya katılırken bu konuda hiçbir uyarı veya bilgilendirici SMS almadım. Ücret ödediğim hattımda internet paketim bitti, kampanyadan kazandığım interneti ise amacım doğrultusunda kullanamıyorum ve müşteri hizmetlerinden de olumsuz bir geri dönüş aldım.

Turkcell’den, 5g Katla kampanyasından kazanılan internetin paylaşım kısıtlamasının kaldırılmasını ya da en azından bu durum için mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0534********27’dir.