Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet paylaşımı

internet paylaşımı müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 İnternet müşteri Fatura numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri talep

232 şikayet

Turkcell'in mobil internet hizmetlerine yönelik 113 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G kampanya kısıtlamaları ve olağan dışı veri tüketimi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %75'inde, "5G ile internetini 5'e katla" gibi kampanyaların hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle ana paketlerin tükenmesi ve yüksek aşım ücretleri ile karşılaşılması öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %26'sı, herhangi bir yoğun kullanım olmaksızın internet paketlerinin hızlı tükendiğini ve müşteri hizmetlerinden teknik bir açıklama alamadıklarını belirtmektedir.

Turkcell 5G Kampanya ve Hotspot Kısıtlamaları

Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: Hediye GB'ların paylaşıma kapalı olduğu belirtilmediği için kullanıcılar hotspot yaptığında ana paketleri tükeniyor ve faturaya 400 TL ile 1.700 TL arasında değişen aşım ücretleri yansıtılıyor.
Paylaşım özelliğinin çalışmaması: Kampanya kapsamında tanımlanan yüksek kotalı internetler, cihazlar arası Wi-Fi paylaşımı sırasında ya hiç devreye girmiyor ya da bağlantı kurulmasına rağmen internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Veri Tüketim Tutarsızlıkları

Hızlı kota tükenmesi: Video izleme veya güncelleme yapılmadığı halde, 20-80 GB arası paketlerin birkaç saat veya gün içinde tükendiği; cihaz sayaçları ile operatör verileri arasında ciddi farklar olduğu görülüyor.
Sistemsel veri kayıpları: Cihaz kapalıyken veya şarjdayken, kullanıcı onayı dışında GB'larca veri tüketildiği ve bu durumun teknik olarak açıklanamadığı bildirilmektedir.

Turkcell Paket Önceliklendirme Hataları

Yanlış kotadan düşüm: Aktif sosyal medya veya hotspot paketleri olmasına rağmen, kullanımların öncelikle genel internet kotasından düşmesi nedeniyle ana paketlerin hızla bittiği tespit edilmiştir.
Otomatik paket tanımlamaları: Hattaki mevcut haklar bitmeden veya kullanıcı onayı alınmadan, sistem tarafından otomatik olarak ücretli ek paketler tanımlanarak faturalandırılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

Bölgesel çekim yetersizliği: Tekirdağ ve Adana gibi bölgelerde, yüksek fatura ödenmesine rağmen sinyal zayıflığı ve internet kopmaları yaşandığı, müşteri hizmetlerinin çözüm sunamadığı belirtilmektedir.
Superbox hız ve kurulum hataları: Vaat edilen 5G hızlarına ulaşılamadığı, lokasyon kilidi gibi teknik sorunların çözülmediği ve cayma sürecinde haksız ücretler talep edildiği görülmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (159/160)

48/100

Çözüm Başarısı

159Cevaplanan Şikayet

39Çözülen Şikayet

7sa 6dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%57,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%18,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,9
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,6
Puan-kupon-chip para yüklendi%2,6
Tamir edildi-arıza giderildi%2,6
Diğer%7,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Fatura düzeltilerek, yansıtılan ilave ücret iptal edildi. Teşekkürler.
Sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim 🙏
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Hat Spot Paketi Yerine Ek Paketler Tüketiliyor

Nilsu

23 Temmuz 16:3437

"Müşteri destek ekibindeki fatma hanıma teşekkürler"