Turkcell Youtube.com İnternet Paketi Ana Kotamdan Düşüyor Çözüm Alamıyorum

Turkcell Salla Kazan kampanyası üzerinden 4GB Youtube.com internet paketi kazandım ve hattıma tanımlandı. Ayrıca SMS ile de bilgilendirme aldım. Ancak Youtube.com üzerinden video izlediğimde, hediye paketin kotasından neredeyse hiç kullanım olmuyor (4GB paketim yalnızca 3.97GB’a düşmüş durumda). Buna karşın, kendi ana internet paketimden yaklaşık 3GB’lik bir kullanımı eksildi olarak görüyorum. Kullanımlarım ve paket detaylarım kısmında Youtube.com paketi aktif görünüyor, yanlışlıkla farklı bir hatta tanımlanması ya da başka cihaz kullanımı da söz konusu değil. Tüm işlemleri sadece kendi telefonumda, mobil verim açık şekilde gerçekleştiriyorum, VPN veya benzeri araçlar kullanmıyorum. Bu sorunu yaklaşık 1 aydır birkaç kez yaşadım ve defalarca tekrarlanıyor.

Online uygulama üzerinden Turkcell müşteri hizmetlerine yazmama rağmen tatmin edici ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Hakkım olan internetin kullanılamaması ve ana paket kotamın haksızca eksilmesi can sıkıcı hale geldi. Bu konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, Youtube.com hediyesi gibi kampanyaların gerçekten çalışır ve kullanıcıya yarar şekilde uygulanmasını istiyorum.