Turkcell 5 Kat Hediye Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Yüzünden 1400 TL Aşım Ücreti

Turkcell gnç 10 GB internet paketi kullanıcısıyım. Paket içeriğim 5 GB normal internet ve 5 GB sosyal medya kotasından oluşuyor. Cumartesi günü ev internetim çekmediği için hattımdaki interneti bilgisayarıma paylaşım yolu ile açtım. Kısa süre sonra internet paketimin bittiğini gördüm ve Turkcell’in sunduğu 5 kat hediye kampanyasını tanımlamış olduğum için kullanımların oradan düşeceğini düşündüm.

Ancak kullanım sonrasında gördüm ki 5 kat hediye paketimden düşüm yapılmamış, aksine hattıma 7 adet aşım paketi tanımlanmış. Bana gelen 5 kat hediye SMS’inde internet paylaşımının yasak olduğuna dair hiçbir ifade yoktu, bu nedenle paylaşım yapmamın ek ücrete sebep olacağını bilmem mümkün değildi. Ayrıca sosyal medya kullanımlarımın da sosyal medya için tanımlı 5 GB’tan değil, normal internet kotasından düştüğünü fark ettim.

Bu durumun sonucunda hattıma 5335****26 numaralı hattım için 1400 TL’nin üzerinde bir fatura yansıtıldı. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 kat hediye kapsamındaki internetin başka cihazda internet paylaşımı yapıldığında geçerli olmadığı, bu nedenle kendi internet paketimden ve aşım paketlerinden ücretlendirildiğim söylendi. Ancak bana gelen kampanya SMS’inde bu kısıtlama açıkça belirtilmediği için bu açıklamayı kabul etmiyorum.

Söz konusu bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan aşım paketlerinin tamamının iptal edilmesini ve bu tutarların faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.