İzinsiz 500 TL Tarife Artışı Ve Müşteri Ayrımcılığı Şikayeti

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve şu anda Gençlik tarifesindeyim. Son 4 aydır bilgim ve onayım olmadan tarifemin 500 TL’ye yükseltilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımı ağırlıklı olarak Şanlıurfa Suruç’ta kullanıyorum. Diğer hattımı ise 9 yaşında bir çocuk kullanıyor ve bu hatta da aylık 500 TL ile 650 TL arasında tarifeler sunuluyor, bu nedenle gereksiz yere yüksek ücretler ödüyorum. İnternet neredeyse hiç kullanılmıyor, hatlar sadece gelen ve giden aramalar için kullanılıyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 4 defa aradım ve bayilere de gittim. Bayiler bana faturasıza geçmemi ya da başka operatöre geçmemi, bunu da 200 TL’ye yapabileceklerini söylüyorlar. Ancak faturalı hattan çıkmak için benden 500 TL talep ediliyor. Hem ücretler hem de çekim kalitesi konusunda sorun yaşamama rağmen, yıllardır Turkcell kullandığım için aslında başka operatöre geçmek istemiyorum. Fakat bana adeta “Git, işine gelirse” denilerek yönlendirme yapılıyor. Diğer operatörler 200 TL civarında tarifeler sunarken, benim tarifem müşteri hizmetleri tarafından aranmadan 500 TL’ye çıkarılmış durumda.

Ayrıca mevcut müşterilere yüksek tarifeler sunulurken, yeni müşterilere çok daha uygun tarifeler verilmesini açıkça bir ayrımcılık ve kayırma olarak görüyorum ve bu durumdan da şikayetçiyim. Yıllardır aynı operatörde kalmış bir kullanıcı olarak, yeni gelen müşteriden daha dezavantajlı duruma düşürülmemi kabul etmiyorum.

Turkcell’den talebim, özellikle internetsiz veya interneti çok düşük, sadece konuşma ağırlıklı, uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmem ve 4 aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde, belirttiğim numaram dahil babamın ve annemin hatlarını da başka operatöre taşımak zorunda kalacağım; onları da ben Turkcell’e geçirmiştim ve mevcut kampanyaları da 4 ay gibi kısa sürelerde bitmektedir. Bu nedenle, işlem numarası +905*******45 ve irtibat numarası 5446****45 üzerinden tarafımla iletişime geçilerek, bana uygun, makul ücretli bir tarife sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini yetkililerden rica ediyorum.