Aynı Ücret İçin Farklı Veri Kapasitesi Ve Ani Fiyat Artışı Şikayeti

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Şu anda “Dolu Süper 15 GB” isimli tarifedeyim ve 15 GB internet için aylık 650 TL ödüyorum. Buna rağmen aynı operatörde olan arkadaşıma 70 GB internet içeren bir tarife yine 650 TL olarak sunuluyor. Yani ben 15 GB’a, arkadaşım ise 70 GB’a aynı ücreti ödüyor.

Tarifemi yenilemek istediğimde ise bu kez benden 800 TL talep edileceği bilgisi verildi. 532 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattığımda ise “kullanımınıza bağlı değişir, fiyatlar doğrudur” şeklinde bir cevap aldım. Kullanım alışkanlığımın bu kadar büyük bir fiyat farkına gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum ve bu açıklamayı son derece yetersiz ve müşteriyi geçiştirme amaçlı buluyorum.

Turkcell’in aynı tutar üzerinden müşterilere bu kadar farklı içerikte tarifeler sunmasını adil bulmuyorum. İnsanların bu şekilde kandırıldığını ve yakalanan müşterinin yüksek ücretlerle mağdur edildiğini düşünüyorum. Beklentim, bu fiyat politikasının gözden geçirilmesi, benzer durumdaki müşterilere adil ve şeffaf bir tarife uygulaması yapılması ve tarafıma da hakkaniyetli bir teklif sunulmasıdır.