Yuvaya Dönüş Kampanyasından Yararlanamama Ve Çelişkili Bilgi Sorunu

Turkcell ile numaramı tekrar Turkcell’e taşımak ve eski aboneliğime benzer bir şekilde devam edebilmek için 22.12 tarihinde Ataşehir ilçesinde bulunan bir Turkcell bayisine gittim. Tarifeler hakkında bilgi almak istediğimde, bayideki yetkili bana “Yuvaya dönüş kampanyamız mevcut, 40 GB internet paketi aylık 400 TL, Turkcell’i arayarak bilgilerinizle kayıt oluşturursanız bu paketten faydalanabilirsiniz” bilgisini verdi.

Bu bilgi üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, kişisel bilgilerim alındı ve acil not düşülerek kısa süre içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez daha aradım ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verildi. Bugün tekrar aradığımda ise bu işlemi kendilerinin yapamadığı, bana bir arama gelmesi gerektiği ve arama kaydı da alamadıkları şeklinde bilgi verildi.

Şu anda hattım başka bir operatörde kayıtlı ve bayinin bana açıkça anlattığı bu “Yuvaya dönüş 40 GB internet 400 TL” kampanyasından yararlanıp yararlanamayacağımı bilmeden numaramı Turkcell’e taşıyamıyorum. Ataşehir’deki bayinin bana sunduğu bu kampanyaya dahil edilmek ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ile bilgi kirliliği konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.