Taahhüt Sonunda Tarifelerde Ani Artış Ve Önceki Sözlü Teklifin İptali

Turkcell’de 0541*****16 numaralı faturalı hattımın taahhüdü bitmeye yaklaştığı dönemde bana gösterilen tarifelerle şu anda karşıma çıkan tarifeler arasında büyük bir fark oluştu ve bu durum nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

Yaklaşık 2–3 hafta önce hem müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hem de online işlemler uygulamasında hattım için daha makul tarifeler gösteriliyordu. Özellikle 60 GB internet için yaklaşık 650 TL civarında bir teklif sunulmuş ve taahhüdüm bittiğinde bu fiyatlardan devam edebileceğim ifade edilmişti. Şu an ise aynı 60 GB paketi 700 TL olarak gösteriyorlar; zaten mevcutta 60 GB için 500 TL ödüyorum. Üstelik paketi yükseltmek istemediğim ve daha düşük bir pakete geçmek istediğimi söylediğimde, bana 40 GB için dahi 1 200 TL gibi çok fahiş bir fiyat teklif ediliyor.

Hem müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde hem de bayiye gittiğimde bu konuyu aktardım; ancak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Telefonumda bu görüşmelere ait çağrı kayıtlarım bulunuyor, bu nedenle bana önce gösterilen uygun tarifelerin sonradan ortadan kaldırılması ve yerine çok daha yüksek fiyatlı paketlerin dayatılmasını kabul etmiyorum.

Ben paketimi yükseltmek istemiyorum, aksine daha düşük bir pakete daha uygun ve makul bir fiyatla geçmek istiyorum. Taahhüdümün bitmesine 4 gün kalmışken, daha önce sözlü olarak ifade edilen uygun fiyatlandırmaya benzer bir teklif sunulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı yasal yollardan aramayı düşünüyorum.