Tumbara Puanları Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Turkcell Tumbara’da biriken 182.000 puanım vardı. Bu puanların 10.000’ini kullandım, sonrasında tekrar puan kullanmak istediğimde “sizi biraz bekleteceğiz” şeklinde bir uyarı çıkıp ekran hiç açılmadı. Tumbara açılmadığı için kalan puanlarımı kullanamadım.

Tumbara’daki puanlarıma güvenerek kendi internet paketimi rahatça harcadım, ihtiyacım olduğunda puanlarımı kullanmayı planlıyordum. Ancak sistem sadece ilk 10.000 puanı kullandırdı, daha sonra Tumbara ekranı bir daha açılmadı ve sürekli kısa süre bekleteceğini söyleyen bir ekranda kaldı. 5 Kasım Perşembe sabahından beri bu sorun aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamayı silip yüklememi söylediler, zaten bunu daha önce yaptığımı belirttim, tekrar denedim ama sorun düzelmedi. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” denip görüşme sonlandırıldı ve sorunum çözülmedi.

Biriken Tumbara puanlarımın tamamını kullanabilmek, kullanamadığım puanlarımın tarafıma tanımlanmasını ve Tumbara ekranının sorunsuz şekilde tekrar açılmasını talep ediyorum. Ayrıca kendi hatam olmayan bu teknik problem nedeniyle mağduriyetimin incelenip gerekirse ek internet/paket tanımlanarak telafi edilmesini istiyorum.