to read complaints and reviews, or file yours.Tumbara Puanları Kullanılamıyor, Aylık Kota Sınırlaması Açıklanmadı
Turkcell hattımda uzun süredir Tumbara puanlarım birikiyor ve bu puanlarla “10.000 puan ile günlük 2 GB internet” kullanım hakkımı sorunsuz şekilde kullanıyordum. Yaklaşık bir haftadır her gün bu kampanyadan yararlanırken bugün, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “bu ay kullanım hakkınız doldu” şeklinde bir uyarı aldım ve şu anda Tumbara puanlarımı ne internet ne de başka bir fayda için kullanamıyorum.
53xx ile başlayan hattım için faturalarımı zaten düzenli ve peşin peşin ödeyerek bu puanları biriktiriyorum. Buna rağmen sonradan getirilmiş gibi görünen bir aylık kota nedeniyle puanlarımı kullanamamayı kabul edemiyorum. Tumbara uygulamasındaki kullanım koşullarında da bu şekilde bir aylık kota sınırlamasına dair herhangi bir açık bilgiye rastlamadım.
Tumbara puanlarımı, daha önce olduğu gibi herhangi bir aylık kota engeli olmadan kullanmaya devam etmek istiyorum. Puan kullanımımın yeniden aktif edilmesini ve bu kota uygulamasına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma tanımlı Tumbara kampanyasında biriken puanlarımı, daha önce tarafıma belirtilmeyen aylık kullanım sınırı nedeniyle kullanamıyorum. Yıllardır Tumbara puanlarımı istediğim zaman, istediğim hediyeler için kullanabilirken, yaklaşık iki gün önce uygulamada “Bu aylık kullanım sınırına ulaştığınız, bir sonraki ay kullanıma devam edeceğiniz” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Elimde şu an Tumbara’da birikmiş yüksek miktarda puan olmasına rağmen bu kısıtlama nedeniyle puanlarımı değerlendiremiyorum.
Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarifemin iki gün sonra yenileneceğini, bu nedenle beklemem gerektiğini belirttiler ve ek olarak hattıma sosyal medyada geçerli 1 haftalık 10 GB ile normal kullanım için haftalık 5 GB internet tanımladılar. Ancak işim gereği yoğun internet kullandığım için verilen bu internet paketleri çok hızlı tükeniyor ve Tumbara’daki puanlarımdan eskisi gibi faydalanamadığım için mağduriyetim devam ediyor.
Bu sınırlandırmanın önceden açıkça belirtilmemiş olmasından ve biriken puanlarımı serbestçe kullanamıyor olmamdan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tumbara kampanyasında uygulanan aylık kullanım sınırının kaldırılmasını, önceki dönemde olduğu gibi puanlarımla istediğim hediyeyi alabilmek için eski kuralın geri getirilmesini ve mevcut birikmiş puanlarımın herhangi bir aylık limit olmadan kullanılabilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.10.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kısmen de olsa sorunumun çözmeye çalışan temsilciye teşekkür ederim ama hala Turkcell'in iyi olduğunu düşünmüyorum, en kısa sürede bu operatörü terk edeceğim ve kimseye tavsiye etmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
