Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Tumbara Puanları Kullanılamıyor Ve Haftalık Paket Alımında Sorun Yaşıyorum

ID:34993591

Tumbara Puanları Kullanılamıyor Ve Haftalık Paket Alımında Sorun Yaşıyorum

Ömer

Turkcell

26 Ocak 16:31

586

Turkcell hattımda bulunan Tumbara puanlarımı kullanamıyorum. Yaklaşık 1 gündür işlem yapmaya çalıştığımda sistem sürekli “Puanınız kullanılamıyor, daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısını veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Hesabımda 26.000 Tumbara puanım bulunuyor. Bu puanlarla 5.000 puanlık haftalık dakika paketi ve 15.000 puanlık haftalık internet paketi almak istedim ancak sistem buna izin vermedi. Paketlere çok acil ihtiyacım olmasına rağmen puanlarımı kullanamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama içi destek kanallarına ulaştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve puanlarımı hâlâ kullanamıyorum. Tumbara puanlarımın geçerli olduğu şekilde, kesintisiz ve sorunsuz biçimde haftalık dakika ve internet paketi alabilmek istiyorum. Sorunumun acilen incelenerek puanlarımı kullanabileceğim şekilde çözülmesini talep ediyorum.

tumbara-puanlari-kullanilamiyor-ve-haftalik-paket-aliminda-sorun-yasiyorum-2.jpg

tumbara-puanlari-kullanilamiyor-ve-haftalik-paket-aliminda-sorun-yasiyorum-1.jpg

Turkcell

26 Ocak 16:32 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

26 Ocak 16:47

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

26 Ocak 17:33

Değerli Müşterimiz, 26.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şükran sonuçtan çok memnun

Çözüldü

125.000 Puanım Gizli Limit Nedeniyle Kullanılamıyor

Şükran

Turkcell

14 Ocak 18:18

686

"Teşekkür ederim sorunum giderildi"

İlkin sonuçtan hiç memnun değil

Tumbara Puanlarım Kullanılamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

İlkin

Turkcell

15 Eylül 2025 00:51

1.547

Turkcell Tumbara uygulamasında yaklaşık 50 bin puanım bulunmakta. 4 gün önce uygulama üzerinden internet paketi almak istedim, işlem sırasında “puanınız hesaplanıyor” uyarısı çıktı ve o andan itibaren puanlarımı tekrar kullanamaz oldum. İnternete acil ihtiyacım olmasına rağmen mağduriyetim devam edi...

2 Destek

Turkcell Uygulamasında Puanla İnternet Alma Hakkım Çalışmıyor

Eylül

Turkcell

03 Ekim 2025 19:54

308

Turkcell uygulamasında, Tumbaradaki puanımla internet alma hakkımı kullanmak istiyorum, ancak sayfa bir türlü açılmıyor. Sürekli "Puanınız güncelleniyor" şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem yapamıyorum. Bu sorun yaklaşık 1 gündür devam ediyor ve farklı cihazlarda ve internet bağlantılarında da denem...

turkcell-uygulamasinda-puanla-internet-alma-hakkim-calismiyor-1.jpg

Nurettin sonuçtan hiç memnun değil

Tumbara Puanlarımı Kullanamıyor, Net Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Nurettin

Turkcell

18 Aralık 2025 14:06

1.023

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattım kendi adıma kayıtlı. Tumbara (Tüm Bana) uygulaması çıktığından beri kullanmadığım internet paketlerinden yaklaşık 113.000 puan birikti. Bu süre içinde sadece 2 GB’lik kullanım yaptım, genel olarak biriken puanlarımı ve GB’lerimi saklıyordum. Bugün Tumbar...

tumbara-puanlarimi-kullanamiyor-net-aciklama-ve-cozum-bekliyorum-3.jpg

tumbara-puanlarimi-kullanamiyor-net-aciklama-ve-cozum-bekliyorum-2.jpg

tumbara-puanlarimi-kullanamiyor-net-aciklama-ve-cozum-bekliyorum-1.jpg

Salih sonuçtan çok memnun

Çözüldü