to read complaints and reviews, or file yours.Tumbara Puanları Bloke Edildi, Veri Paketi Kullanılamıyor
Turkcell hattım faturalı ve yaklaşık bir aydır Tumbara’yı kullanıyorum. Son üç gündür Tumbara üzerinden kazandığım puanlarla internet paketi (GB) kullandıktan sonra tekrar puanlarımı kullanmak istediğimde sistem “Aldığınız hediye, ardından hediye puanı güncelleniyor” şeklinde uyarı veriyor ve puanları tekrar kullandırmıyor.
Hattımda yeterli puanım olmasına rağmen sistem puanlarımı bloke etmiş gibi görünüyor ve kampanyadan yararlanmamı engelliyor. Henüz bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım; ancak bu teknik hatanın düzeltilmesini ve biriken puanlarımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Tumbara uygulamasında biriken puanlarım 4 gündür uygulamada görünmüyor ve bu nedenle kullanamıyorum. Tumbara hesabım 0533 370 **** numaralı hattıma tanımlı. Uygulama içinde puanlarımı GB’a dönüştürmek istiyorum ancak puanlarım ekranda görüntülenmediği için hiçbir işlem yapamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri üzerinden destek talebi oluşturdum fakat sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi. Biriken puanlarımın tekrar görünür hale getirilmesini ve Tumbara üzerinden GB’a dönüştürerek kullanabilmem için hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunumla ilgilenip çözüme ukaştırdığınız için teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, 1201.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
