Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
125.000 Puanım Gizli Limit Nedeniyle Kullanılamıyor

ID:34873079

Şükran sonuçtan çok memnun

Çözüldü

125.000 Puanım Gizli Limit Nedeniyle Kullanılamıyor

Şükran

Turkcell

14 Ocak 18:18

616

Şükran'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim sorunum giderildi”

Turkcell hattıma bağlı Tumbara hesabımda biriken puanlarımı bugün internet paketi almak için kullanmak istediğimde, sistem bu ay kullanım limitini aştığımı söyleyerek işlem yapmama izin vermedi. Hattım 546***1974 olup, hesabımda yüksek miktarda, şu an için kullanılamayan yaklaşık 125.000 puan bulunuyor.

Herhangi bir yerde net bir limit bilgisi verilmediği halde, “bu ay kullandınız” denilerek puanlarımın kullanılması engelleniyor ve müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Puanlar benim kullanımım ile birikiyor olmasına rağmen, ihtiyacım olduğu anda kullanamamak kötü niyetli bir uygulama izlenimi veriyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’den, Tumbara hesabımdaki puanları hiçbir gizli veya belirsiz limit gerekçesi olmadan, istediğim zaman kullanabilmeyi, mevcutta bloke edilen yaklaşık 125.000 puanımın derhal kullanılabilir hâle getirilmesini ve bu uygulamanın koşullarının açık ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Turkcell

14 Ocak 18:20 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

19 Ocak 18:10

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Yardım sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Şükran

19 Ocak 18:12

Kesinlikle güven vermeyen bir durum siz benim kalan puanlarınız boşuna gitmesin istediğiniz zaman kulllanabilisiniz diyorsunuz.-benim puanlarıma kısıtlamaya hakkınız yok

Turkcell

20 Ocak 16:04

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Şükran

20 Ocak 16:06

Teşekkür ederim sorunum giderildi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nurettin sonuçtan hiç memnun değil

Tumbara Puanlarımı Kullanamıyor, Net Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Nurettin

Turkcell

18 Aralık 2025 14:06

1.000

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattım kendi adıma kayıtlı. Tumbara (Tüm Bana) uygulaması çıktığından beri kullanmadığım internet paketlerinden yaklaşık 113.000 puan birikti. Bu süre içinde sadece 2 GB’lik kullanım yaptım, genel olarak biriken puanlarımı ve GB’lerimi saklıyordum. Bugün Tumbar...

tumbara-puanlarimi-kullanamiyor-net-aciklama-ve-cozum-bekliyorum-3.jpg

tumbara-puanlarimi-kullanamiyor-net-aciklama-ve-cozum-bekliyorum-2.jpg

tumbara-puanlarimi-kullanamiyor-net-aciklama-ve-cozum-bekliyorum-1.jpg

İlkin sonuçtan hiç memnun değil

Tumbara Puanlarım Kullanılamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

İlkin

Turkcell

15 Eylül 2025 00:51

1.547

Turkcell Tumbara uygulamasında yaklaşık 50 bin puanım bulunmakta. 4 gün önce uygulama üzerinden internet paketi almak istedim, işlem sırasında “puanınız hesaplanıyor” uyarısı çıktı ve o andan itibaren puanlarımı tekrar kullanamaz oldum. İnternete acil ihtiyacım olmasına rağmen mağduriyetim devam edi...

2 Destek

Hayrunisa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Tumbara Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Puan Kaybı Yaşadım

Hayrunisa

Turkcell

06 Aralık 2025 16:56

841

Turkcell Tumbara kampanyasında kullanım limiti olduğunu sadece sınırı aştıktan sonra öğrendim. Uygulamada bu limit önceden hiçbir şekilde belirtilmiyo...

Salih sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Tumbara Puanları Bloke Edildi, Veri Paketi Kullanılamıyor

Salih

Turkcell

08 Ocak 14:37

696

"Sorunumla ilgilenip çözüme ukaştırdığınız için teşekkür ederim"

Kısa Sürede Anormal İnternet Kullanımı Ve Eksilen GB'ler İçin Çözüm Bekliyorum

Garip

Turkcell

07 Aralık 2025 15:17

365

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Aylık 60 GB internet paketim var ve paketimin yenilenmesine daha 13 gün varken yaklaşık 30 GB internet hakkım bulunuyordu. Bugün bir anda “paketiniz tükendi” mesajı aldım ve adeta şok oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 1 saat içinde 14 GB kullanım yapt...

kisa-surede-anormal-internet-kullanimi-ve-eksilen-gbler-icin-cozum-bekliyorum-2.jpg