Tekrarlayan Paket Yenilenmesi Ve Yanıltıcı Personel Yaklaşımı

Turkcell hattımda yaşadığım paket ve personel kaynaklı sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Diyarbakır Bismil’deki Turkcell kurumlardan birinde, adının A*** ya da A*** olduğunu düşündüğüm, X olarak bahsettiğim bir personelin hem yanlış yönlendirmesi hem de saygısız tavrından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

27 Nisan’da “Rahat Kal Ultra 5 GB” benzeri bir paket aldım ve bu paketin tekrarlı olduğunu sonradan fark ettim. Paket, 27 Mayıs 2026 tarihinde otomatik olarak 200 TL karşılığında yenilendi ve 27 Haziran’da da yeniden ücret ödemem gerekecek. Daha önce de benzer bir durum başıma gelmişti. Bu nedenle kuruma giderek hem hattın annemin üzerine kayıtlı olmasından dolayı kendi üzerime alınması konusunu, hem de paketin tekrarının iptal edilmesini istedim. Devir işleminin ücretli ve pahalı olduğunu söyledikleri için devri yaptıramadım.

Asıl sorun, paketin tekrarının iptali konusunda yaşandı. X olarak bahsettiğim personel, paketimin bir daha yenilenmemesi için mutlaka tekrarsız bir paket almam veya faturalı hatta geçmem gerektiğini, başka hiçbir seçeneğin olmadığını söyledi. Yani illa ekstra para harcamam gerekiyormuş gibi bir tavır sergiledi. Üslubu da çok kırıcıydı, sanki bir şeyler dayatılıyormuş gibi hissettirdi. Daha sonra oradaki diğer personel (y olarak belirttiğim kişi), böyle bir zorunluluk olmadığını, gelecek ay için herhangi bir paket almama gerek bulunmadığını söyledi. Bunun üzerine X kişisine “Hani illa bir şey almam gerekiyordu?” diye sordum; bu çelişki açıkça beni yanlış yönlendirdiğini gösterdi. En sonunda X kişisi, gelecek ay paket yenilemesinin iptal edildiğini, aynı hatla devam edeceğimi söyledi; ancak bunun gerçekten yapılıp yapılmadığını gelecek ay göreceğim.

Bu yaşananlar, özellikle ilk personelin üslubu ve “başka hiçbir yol yok” diyerek beni gereksiz harcamaya yönlendirmeye çalışması sebebiyle bana göre son derece şüpheli ve güven sarsıcıdır. Turkcell gibi büyük bir operatörün bu tarz davranışlar sergileyen personellerle çalışmasını istemiyorum. Bismil’deki ilgili Turkcell noktasında görev yapan, adının A*** ya da A*** olduğunu tahmin ettiğim ve X olarak belirttiğim personel hakkında inceleme yapılmasını, hattıma tanımlı tekrarlı paketin tamamen iptal edilmesini, 27 Mayıs 2026 tarihinde yenilenen yaklaşık 200 TL’lik paket ücretimin iade edilmesini ve 4584 ile biten hattımda bu tür otomatik paket yenilemelerinin tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.