to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Nisan 2026 cuma günü Üsküdar selmanı pak Caddesi’indeki Turkcell bayisine operatör değişikliği için gittim. Herhangi bir indirim ya da özel kampanya talebim olmamasına rağmen, yalnızca 25 GB üstü hangi paketlerin olduğunu sordum. Bana direkt 30 GB paket ve 600 TL bilgi verildi, ben de bunu kabul ettim ve üç hattım için işlem başlatıldı. İşlem yapılırken görevli, “emekli tarifesi” gibi bir ifade kullandı ancak bununla ilgili hiçbir detay verilmedi, neden böyle söylediğini de anlamadım. Ayrıca benim işlemlerim yapılırken çalışan, aynı anda başka bir müşterinin cihaz işlemine de bakıyordu ve bayideki üç kişi de o müşteriyle ilgileniyordu, bu durum da beni rahatsız etti.
19 Nisan’da Turkcell’e geçişim tamamlandıktan sonra mobil uygulamayı açtığımda hesabımda görünen kullanıcı adının tamamen farklı bir isim olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bu hatalı durumu düzeltmelerini istedim. Bana, bunun “indirimden faydalanmam için” yapıldığı söylendi. Operatör değişikliği sırasında ben indirim talebinde bulunmadığımı ve böyle bir işlem kesinlikle istemediğimi açıkça belirttim. Koca Turkcell’in indirim sunmak için müşterisinin adına farklı bir isimle kullanıcı oluşturmak gibi absürt bir yönteme neden ihtiyaç duyduğunu sordum. Görüştüğüm temsilci, bu durumu düzeltebileceğini ancak kullandığım hatlar için o ana kadar olan kullanım tutarı neyse onu ödemem gerektiğini iletti.
Ben, Turkcell’in kendi yaptığı bu hatadan dolayı 10 TL dahi ödeme yapmak istemiyorum. Üstelik bu sorun tamamen şirket kaynaklıyken bayiye tekrar gitmem de beklenmemeli. Üç hattımın da üzerimde gözüken, adıma olmayan bu kullanıcı adının derhal düzeltilmesini, tüm kayıtların gerçek kimlik bilgilerime göre düzenlenmesini ve bu süreçte herhangi bir ek ücret, kullanım bedeli veya ceza yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar ciddi bir hata için Turkcell’in tarafıma açık ve net bir açıklama yapmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli düzeltmenin sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Turkcell mobil hattıma ait 2026 Ocak dönemine ilişkin faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan çeşitli ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Fatura detayında ek 10 GB internet için 330 TL, ayrıca “esnaf avantajı” adı altında yine 330 TL, buna ek olarak 90,48 TL vergi ve “faturana yansıt” şeklinde 44,...
Temmuz 2025 ’te Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım. Geçiş sırasında Sankopark’taki Turkcell bayisinde vergiler dahil aylık 300 TL olarak anlaştığımız bir paket için işlem yapıldı ve 2025 yılı ücretlerinin Türk Telekom tarafından karşılanacağı söylendi. Ancak Ocak 2026 itibarıyla...
Turkcell’e ait 5xx *** ** ** numaralı faturalı hattımı 22.01.2026 tarihinde farklı bir operatöre taşımak için başvuru yaptım. Daha önce Turkcell bayisindeki görevli, gelecek ayın faturasının yansımaması için en geç cumartesi gününe kadar başka operatöre başvuru yapmam gerektiğini açıkça söylemişti. ...
Daha önce de Turkcell kullanıcısıydım, tekrar Turkcell’e dönmeye karar verdim ve müşteri hizmetlerini arayarak taahhütlü bir paket satın aldım. Aldığım paket 30 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeriyordu. Görüşme sırasında bu pakette ekstra aylık 5 GB sosyal medya paketi olduğu, eğer bu 5 GB sos...
Yorumlar