Turkcell'de Yanlış Kullanıcı Adı ve Haksız Ücret

17 Nisan 2026 cuma günü Üsküdar selmanı pak Caddesi’indeki Turkcell bayisine operatör değişikliği için gittim. Herhangi bir indirim ya da özel kampanya talebim olmamasına rağmen, yalnızca 25 GB üstü hangi paketlerin olduğunu sordum. Bana direkt 30 GB paket ve 600 TL bilgi verildi, ben de bunu kabul ettim ve üç hattım için işlem başlatıldı. İşlem yapılırken görevli, “emekli tarifesi” gibi bir ifade kullandı ancak bununla ilgili hiçbir detay verilmedi, neden böyle söylediğini de anlamadım. Ayrıca benim işlemlerim yapılırken çalışan, aynı anda başka bir müşterinin cihaz işlemine de bakıyordu ve bayideki üç kişi de o müşteriyle ilgileniyordu, bu durum da beni rahatsız etti.

19 Nisan’da Turkcell’e geçişim tamamlandıktan sonra mobil uygulamayı açtığımda hesabımda görünen kullanıcı adının tamamen farklı bir isim olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bu hatalı durumu düzeltmelerini istedim. Bana, bunun “indirimden faydalanmam için” yapıldığı söylendi. Operatör değişikliği sırasında ben indirim talebinde bulunmadığımı ve böyle bir işlem kesinlikle istemediğimi açıkça belirttim. Koca Turkcell’in indirim sunmak için müşterisinin adına farklı bir isimle kullanıcı oluşturmak gibi absürt bir yönteme neden ihtiyaç duyduğunu sordum. Görüştüğüm temsilci, bu durumu düzeltebileceğini ancak kullandığım hatlar için o ana kadar olan kullanım tutarı neyse onu ödemem gerektiğini iletti.

Ben, Turkcell’in kendi yaptığı bu hatadan dolayı 10 TL dahi ödeme yapmak istemiyorum. Üstelik bu sorun tamamen şirket kaynaklıyken bayiye tekrar gitmem de beklenmemeli. Üç hattımın da üzerimde gözüken, adıma olmayan bu kullanıcı adının derhal düzeltilmesini, tüm kayıtların gerçek kimlik bilgilerime göre düzenlenmesini ve bu süreçte herhangi bir ek ücret, kullanım bedeli veya ceza yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar ciddi bir hata için Turkcell’in tarafıma açık ve net bir açıklama yapmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli düzeltmenin sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.