to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Paket Ücretleri İadesi Yapılmadı, Mağduriyet Yaşadım
31 Temmuz 2025 tarihinde saat 21:40 ve 21:41’de Turkcell hazır kart hattıma “Fırsat 20 GB” paketi yüklemesi yaptım. İlk işlem başarısız olunca tekrar denedim, fakat her iki işlem de gerçekleşmiş ve toplamda 1280 TL ücret kesilmiş. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki paketin de iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Ancak, iki paket de iptal edildiği halde hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Üstelik, paketler iptal edilince 01.08.2025 tarihinde tekrar paket yüklemek zorunda kaldım ve böylece bir paketi üç kez ödemiş oldum.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Hattın benim üzerime olması, kullananın annem, ödemeyi yapanın ise başka bir kişi olması nedeniyle çözüm üretilemedi. Her seferinde farklı kişiler başvuru yapsın denilerek süreç uzatıldı, ancak hiçbir şekilde geri ödeme yapılmadı. Online olarak yapılan bu işlemler yüzünden mağdur oldum. Konuyla ilgili evraklı başvuru yaptım ve IBAN bilgilerimi de paylaştım.
İki kez fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.08.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.08.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
