9 Yıllık Eski TV+ Cihazı Donuyor, Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

Uzun yıllardır Turkcell TV+ hizmetini kullanıyor ve abonelik ücretimi İstanbul Beylikdüzü’ndeki ev aboneliğim için düzenli olarak ödüyorum. Kullandığım TV+ cihazı, 2017 yılında piyasada bulunan eski nesil siyah kutu modelidir ve aradan geçen yaklaşık 9 yıla rağmen cihazım hiç değiştirilmedi.

Bu sene hizmeti daha aktif kullanmaya başladığımdan beri cihazım, belirsiz aralıklarla donma sorunu yaşamaya başladı. Bu donmalar nedeniyle yayınları sağlıklı şekilde izleyemiyor, hizmetten tam anlamıyla yararlanamıyor ve kullanım deneyimim ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Yaşadığım sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda cihaz değişimi talep ettim; ancak bana cihaz değişimi için ek ücret talep edileceği söylendi ve sorunumla ilgili bir çözüm sunulmadı. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, arızalı ve teknolojik olarak eski kalmış bir cihazın değişimi için benden ücret istenmesi beni mağdur etmektedir.

Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, yaşadığım bu teknik sorunun çözümü için ek ücret talep edilmesini müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Eski ve donma sorunu yaşayan TV+ cihazımın, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeni nesil TV+ cihazı ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.